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女子在商场停车40分钟被收13120元停车费,退费要等一个月?! M# S. g' R3 ^1 b$ F/ v) A4 a
- i' L' r! S! ]. L8 j" Q# y“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡,刷微信付完停车费出来,感觉金额不对,就看了下手机,可把我惊呆了,账单显示,我买杯咖啡的功夫,竟然被收了13120元停车费!”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时,至今心绪难平,“明明是停车场的收费系统出了问题,他们却还要等一个月才把这笔钱还给我,说是他们公司的财务制度。”
受访者供图
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+ `" ~* c; a+ i; _# _, O4 S5 i停车40分钟被收13120元
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& _* L9 p% L, t" Q朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示,支付对象是长宁国际停车场,商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”,支付时间是2023年12月23日11:47:31。1 i5 K, _! ?# J6 P5 ^3 [
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这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时,扫描了我的车牌,然后我从车窗里探出头来,摄像头前照了一下,人脸识别完成了付款。到底付了多少钱?我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来,我的手机收到了付款提示,我扫了一眼,发现有很多位数字,就觉得不对劲,停车仔细一看,竟然被扣了一万多块钱!”
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看到这张停车费账单后,朱小姐立即回去跟停车场交涉。& `7 H+ {! n! a, J+ }
% _0 [& r- ^' S; i停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价,只需要交10元停车费,怎么会出现这样离谱的事情?
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于是,商场物业工作人员调出收费现场视频回放,上面明确记载朱小姐这辆车是当天11:49:11秒从1号入口进车库的,停在E1车位,并于12:29:24秒从K3出口驶出,停车时长大约40分钟(记者注:以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间)。6 J$ l' j9 q7 i, K% h
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物业工作人员告诉朱小姐,收她这么多停车费,是设备故障导致误收。
退款要慢慢走程序?
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既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的,那么,多收部分是不是要及时退还给朱小姐,并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉?然而,这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会,财务要按流程才能退款。流程要走多久?具体哪一天退款?该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。, w" z( `/ `1 F' }
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1月3日中午,长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者:
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& S! \ ?2 T: `' u( l收朱小姐这么多停车费,的确是设备故障造成的,这一点双方都已经认可。但是,在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书,答应在30天内退款到位,如果到时候退不了,我自己先给她垫付。我都写了承诺书,她还有什么顾虑?”& o, N0 s8 {# r; O' Z k
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记者问:你们公司对退款一事有没有明确的时间?
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8 A& q9 ]+ t# [0 _许先生答:我们是大公司,讲信用。但是,财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过,也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。7 X& ^9 u* S' ]
/ T* k6 g& z& \记者问:既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便,你们为什么不走便捷通道,及时退还多收的钱呢? ?3 |* h! ?9 A* ^, ~, Z, U
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许先生:我会催促公司财务。
朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》
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1 G: w; T0 L; v2 Z朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片,上面写道;
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“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时,应支付停车费10元,在缴费时因系统原因(多)支付13120元,多支付了13110元,应予以退还。因公司财务管理制度原因,本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户,如逾期未支付的,由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主,特此承诺。2024年1月2日。
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