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顾客点两碗面被错收1488元,涉事味千拉面店:已退款致歉

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发表于 2021-6-10 17:27:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
 6月5日,长春一名女子在“味千拉面”点了两碗面和一份鱼共计148元,结账时工作人员多按了一个“8”导致女子被收了1488元。女子称,此后,店铺工作人员称无权退款需要向总部上报,她等待多天仍未收到退款。 QQ截图20210610172550.png  该女子的交易流水凭证。本文图片均为受访者供图
  6月9日,涉事的长春味千拉面皓月大路店一名工作人员回应称,6月8日已退回相关费用,并向该客人致歉。客人已接受道歉。
  此前,抖音账号为“dy1g23wed3zou”的网友发布视频称,6月5日她在长春味千拉面吾悦广场店吃了两碗拉面,消费148元,服务员用POS机扫码,将金额输成了1488元。“我以为退款就可以了,后来服务员向我道歉,表示连锁店铺,需要上报总部。”该网友表示,但此后她仍未收到退款,且没有人主动联系她。

  该网友发布的交易流水凭证显示,2021年6月5日,她在长春皓月大路店消费了1488元。6月8日晚,该网友发布视频称,她所发布的视频引发商家重视,她已经收到了退款。 QQ截图20210610172706.png 该女子的交易流水凭证。

  9日,该网友再度发文称,商家全额退款,但她觉得一码归一码,已经把多退款的部分发给了商家负责人。她称,该商家服务人员固然有错,但应该也不是有意拖延,并没有不还钱的打算。“这件事究其根本,服务人员输错在先,但是总部流程太慢,服务人员也没积极联系顾客反馈后续(有错)在后。导致我求助无门,发了抖音上。” 下载 (1).jpg  该女子在社交平台发布的声明。

  她称,希望总部可以整改企业,敢于面对自己的过错,整改对消费者的态度,提高菜品和服务质量,不希望大家去为难基层服务人员。
  延伸阅读:
  6月5日下午,张女子在长春一味千拉面店吃饭时,点了两碗面加一份鱼,实际账单应收148元。然而,在结账时,店内工作人员收款时多输入一个“8”,导致张女士实际付款1488元,她拿到的实际收款小票上也显示付款1488元。 下载.jpg 下载 (1).jpg 突然被收巨额饭费,张女士想让商家退款,但是,工作人员却说,这是全国连锁店铺,他们店铺没有权限去退款,必须上报总部。可是张女士一直等了4天,也没有接到任何回访电话,对方全国客服总部投诉电话也一直打不通。 下载 (2).jpg  6月9日,对于此事,涉事门店回应澎湃新闻称,6月8日已退回相关费用,并向客人致歉,客人已接受道歉。高管因盗窃罪被判刑
  然而,就在前两个月,这家拥有700多家连锁餐饮巨头的味千拉面就出了一件“惊天大案”。 下载 (3).jpg 据报道,味千拉面前首席财务官刘家豪,味千拉面的“十年老臣”,年薪或达百万元,却在7年间以可擦式原子笔擅改180张公司支票,不当盗取公司约2600万港元!
  在2018年,刘家豪主动承认罪行,味千拉面向香港警方报警。面对东窗事发,他求情辩解称,由于工作压力大,他患上了狂躁抑郁症,将这笔钱多次疯狂购买奢侈品来为自己减压。
  4月16日,刘家豪涉嫌挪用公司公款案迎来最终判罚,被告承认7项盗窃罪,被判监6年8个月。  “骨汤门”事件让味千拉面“跌落神坛”
  作为昔日的中国连锁餐饮业的明星品牌,味千拉面曾经走过长达十余年的辉煌时刻。
下载.jpg 味千拉面1968年创始于日本,1996年,味千中国创始人潘慰将其引入中国香港及内地,并先后取得该品牌在香港、澳门及内地的永久经营权。* J! a7 F! l& G2 s: o
  早年间,味千拉面的营业额一度超过肯德基、麦当劳。 下载 (1).jpg  2007年3月,味千中国登陆港交所,成为首家在香港上市并以内地为主营业务基地的快速休闲连锁餐厅经营商,潘慰的身价也水涨船高,2008年,潘慰登上胡润餐饮富豪榜,成为内地餐饮女首富。 下载 (2).jpg  然而,2011年的“骨汤门”事件让味千拉面“跌落神坛”。
  “大骨熬汤50年,一心开满千家店” 这句广告语曾让味千拉面引以为傲。2011年7月,味千拉面被爆造假,所谓的汤底其实是浓缩液勾兑而成。在舆论压力下,味千方面承认,其汤底是由汤料浓缩液还原而成,并非现场熬制。随着事件的发酵,味千拉面口碑崩盘,短短数日市值缩水约40亿港元。同年,公司净利润同比下降21.8%。 不止一次被爆出食品安全问题
  而近年来,味千拉面的食品卫生问题也屡屡被爆出。在黑猫投诉平台上,有消费者投诉称,在味千拉面就餐时发现饮料发霉、出现吃到异物、外卖吃出虫子等情况。
  今年2月,一条视频更是冲上微博热搜榜。视频显示,一名顾客在味千拉面吃出烂豆角。服务员见顾客录视频,试图将烂豆角拿走,被顾客制止后又脱口而出:“不好意思,给您倒两杯饮料”。 QQ截图20210610173229.png 下载 (3).jpg  还有消费者投诉自己在味千拉面就餐,发现饺子馅有异味,不想却被服务员反问“吃没吃过味千拉面”。  最近几年,味千拉面的颓势非常明显,2020年业绩颇为惨淡。 下载 (4).jpg 3月26日,味千拉面公布了2020年全年业绩,净利润亏损7786.8万元,上年同期净利润为1.56亿,由盈转亏。截至2020年12月31日,味千拉面拥有快速休闲连锁餐厅722间,较上年同期的799间减少了77间。

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