元宵节德阳火车站女职工坚守岗位 服务旅客(图)

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曾莉回答乘客疑问

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曾莉帮助乘客买票

　　四川新闻网德阳2月11日讯（记者 周鸿 摄影报道）“大家可以到9号窗口排队买票。”11日上午，德阳火车站的售票大厅里，工作人员曾莉看到其他窗口排着长长的队伍，为了节省乘客时间，于是拿出喇叭通知大家去9号窗口购票。今天是元宵节，一家人围坐在一起吃汤圆是必做的事，不过对于曾莉来说，她必须坚守在自己的岗位上，为每一位乘客服务好。

　　元宵节坚守岗位 服务乘客

　　元宵节，又恰逢星期六。上午，阳光洒在德阳火车站来来往往的乘客身上，大家期待着与家人朋友见面，然后吃上一碗热乎乎的汤圆。而火车站的80余名工作人员成为了乘客的护航使者，曾莉是其中之一。

　　进入售票大厅的左边，便是曾莉的工作台。从每天早上7点30分开始到中午12点，然后从12点30分开始再到晚上7点30分结束。在这个地方，曾莉必须站着接受乘客的咨询，回答关于购票乘车的问题，让每名乘客都能尽快的前往目的地。

　　“我在网上为小孩买到票了，她没有身份证怎么样才能到车站取票？”上午11点08分，一位乘客到咨询台向曾莉咨询。

　　“可以用户口薄到窗口取票。”当得知对方没有带户口薄时，曾莉又建议对方去公安部门办一张临时身份证。“售票厅的旁边就是派出所。”

　　四川新闻网记者在现场采访时，一波接着一波的乘客上前询问，有询问如何在网上注册买票的，有问怎样办理乘车卡的，也有询问火车时间、车次的……

　　“一天要接受超过500人次的咨询，还要帮助乘客买票，维持购票的现场秩序等等。”当没有乘客询问时，曾莉便到购票窗口提醒乘客排好队。在自助售取票机前，一名乘客始终没有购买到车票，曾莉上前仔细查看，才发现这名乘客手里的车票与即将购买的车票时间上有冲突，于是建议对方退票再进行购买。

　　据了解，今年43岁的曾莉已经在铁路上工作了20余年，以前都是在灵杰、孝泉等地方工作。从2008年起，转入到客运的工作岗位上。2014年，她从一名售票员成为了咨询员。

　　“与货运岗位相比，从事客运工作假期确实少了，但是看到乘客平安的归来，心里就很高兴。”曾莉说。

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曾莉（中）与同事共度元宵节

　　火车站煮汤圆 让大家一起过元宵

　　中午12点，站了4个半小时的曾莉终于可以稍微休息一下，吃了午饭。不过，她只有半个小时的吃饭时间，便又要回到工作岗位上来。

　　“饭和菜都是昨晚上做好的，今天中午用微波炉打一下就热了。”曾莉说，她丈夫也是上班族，娃娃还在上学，所以中午没法在一起吃饭。到了晚上，大家都比较累，稍微做点吃的也就行了。这么多年来，元宵节也就这样过的，都习惯了。

　　回到一个小屋里，里面有3名女同事正围坐在一张小桌子上吃饭。曾莉带了两样菜，分别是炖的鸡汤和萝卜粒，她把鸡汤放在微波炉打热，然后与大家围在一起吃着午饭。“这也算是在过节嘛！”曾莉打趣道。

　　据了解，从春运期间开始到现在，德阳平均每日发送旅客达到7500人次，其中2月3日最高，达到了1.1万人次。为让每一位乘客能顺利的前往目的地，火车站每天有80余名工作人员，直接或间接为乘客提供服务。

　　“下午的旅客会少很多，到时我们会煮一些汤圆，让工作人员都尝一下。”德阳火车站党总支书记谢青表示，每年的元宵节，车站都会煮汤圆让大家品尝，这也算是大家在一起过节了。

　　大年三十是一家人吃团年饭的日子，元宵节是一家人吃汤圆的时候，然而像曾莉这样的工作人员却一直坚守在自己的岗位上，为乘客的旅途保驾护航。