银发游“国标”实施 完善老年游市场任重道远

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　　“100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同等。”9月1日起，由国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将正式实施。新规对旅行社老年旅游产品、接待服务等做了非常细致的规定。省会旅行社如何看待这些新规？喜欢外出旅游的老年人又有哪些看法？记者就此进行了走访调查。

　　本报记者 翟相哲

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　　老年人出游注意事项

　　1、老年人出游应选择正规旅行社并签订合同，出行前应询问旅行社持有老年证是否可以免收门票，免收部分如何返还。

　　2、如今已过处暑节气，早晚温差逐渐增大，特别是在登高爬山中容易出汗，老年人机体免疫与抗病能力下降，游览过程中应及时添减衣物，切莫偷懒，防止受凉患病。

　　3、在游览过程中应保证充足休息。最好与旅伴同住一个房间，便于相互照顾。旅途过程中容易兴奋，老年游客应注意休养，保证每天6至8小时睡眠。

　　4行程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。游览时，尽可能避免独行，走路循序渐进，不要逞能图快，如登山等活动可适当使用拐杖。尽量不选择骑马、漂流等刺激性活动，以免过度疲劳，引起身体不适。若出现血压、心跳等异常情况，应联系旅行社及时就医。

　5、老年人参团前，本着对个人负责的态度，应参加体检，结合身体状况决定是否参团，不要勉强。如有病史，出发后要及时向随团保健医生或导游介绍病情。根据病情随身携带药物，如降压药、降糖药及扩张血管类药物，此外还应备有感冒、止泻、安眠类的药物，特殊人群应常备晕车药，并在医生指导下使用。

　　新规为老年人出游护航

　　采访中记者看到，新规适用于60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者在旅行社报团出游。同时针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定。

　　其中，《规范》规定，安排老年游客连续乘坐汽车时间不应超过两个小时，连续游览时间不宜超过3小时。乘火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。据了解，目前省会旅游市场上，有不少老人经常图便宜乘坐成本较低的汽车出行，连续开行时间经常动辄四五个小时，《规范》实施后，这种超时行程将有所遏制。

　《规范》还要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。100人以上的老年团应配备随团医生。在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同等。

　　有业内人士指出，该标准不具备强制性，只具有指导意义，企业可根据市场需求变化和企业自身发展定位做出选择。

　　老年游客更钟情“夕阳团”

　　近年来，老年人出游日益普遍、日渐增多。而此次新规的出台，业内认为是老年旅游市场逐年扩大，应运而生的产物。

　　今年71岁的市民高明国每年都会跟团出游，在他看来，老年人一同出游比和年轻人拼团自在的多。高明国说，老人同游，大家兴趣相同，谈起话来特别投机；和年轻人在一起，往往因各种原因产生不愉快，“所以我都挑选专门的老年团出游。”

　据悉，目前市场上大多旅行团属于“混搭”，老中青一同出游，但由于老年人的强烈要求，使得旅行社开始精耕老年旅游市场。在位于桥西区的一家定位于中老年市场的专业旅游服务机构，负责人告诉记者，这几年退休老年人增多，夕阳团出游也是备受青睐，随着老人经济的富足以及旅游意愿强烈，组织老年人旅游团成为石家庄旅游业亟待开发的巨大市场。记者走访省会各大旅行社发现，目前石家庄老年游团队以国内中长线为主，而即将到来的“双节”，市内多家旅行社的老年游线路已经出炉。

　　部分新规难以一步到位

　　对于银发游“国标”的出台，在采访中，许多旅行社负责人表示，新规少数条款落实有一定的难度，难以一步到位。

　　为保障老人安全，有旅行社在接到外地老年团时，还会专门去“请医生”。省会一家旅行社门市经理熊艳告诉记者，由于老年人团队风险高，旅行社在接待时格外注意，“如选用有看护经验的导游，而且从业年限较长，有时候旅行社出面请有休假、退休的医生，要么出费用，要么请他们免费游玩。”但也有旅行社表示，有些《规范》条款难以“一步就位”。“如《规范》要求应尽量安排下铺，这个还可以尽量安排，但若是专列，要完全满足下铺就比较为难。”纵横国际旅行社相关负责人告诉记者。

　同时有业内人士指出，“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”等规定，旅行社可以随团准备这些器具，但如果要求客车配备的话，那应由客车公司来完成；“75岁以上宜由成年家属陪同”则涉及子女陪护假等。总之，这一系列新规实施有一定难度。

　　完善老年游市场需多方努力

　　采访中，多家旅行社指出，近些年，石家庄市面上老年团乱象较少，因此《规范》对石家庄旅游市场影响较小。但随着市场逐渐完善，未来低廉的老年游团队或将被淘汰，逐步由品质游代替。“新规能够帮助旅行社规避不少风险，还能引导市场去关注品质旅游。但是，规范老年游市场，还需要多方努力。”

　　首先，老年人自身旅游观念需要改变。老年人对价格比较敏感，但有时“低价”往往意味着“服务差、陷阱多”。若老人能改变落后的消费观念，旅行社就能更好提供服务。其次，老年旅游市场的完善离不开“组合牌”，包括保险、客运方面的改善，绿色通道、急救设施的完善以及对子女“陪护假”的落实等。

　　另外，业内人士还表示，除了旅游企业需要对老年人旅游市场进行细分和定位，提供差异化产品和特色服务外，政府也要为老年人旅游提供更多人性化的公共服务设施，比如适合老年人的信息查询系统、家庭卫生间、老年人旅游线路推荐等。《旅行社老年旅游服务规范》是一个推荐性的行业标准，尽管不具备强制性，但有助于企业在追逐利润的同时，承担更多社会责任。