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“这都过去大半个月了，滴滴拼车还是一直在行程中。”7月9日，市民文女士乘坐滴滴快车从成都双桥子出发，拼车到金堂竹篙镇，但直到8月1日，这趟早该结束的行程，仍然显示“进行中”。 文女士回忆称，当时上车后不久，司机魏师傅就说因为有事情没法继续下面的行程。最后二人协商：手机上结束行程，文女士另给160元现金车费让魏师傅送自己。师傅结束行程后，她手机上显示拼车行程已完成，魏师傅也收到了付款的电子凭证。两人都认为，费用已支付成功，行程已结束。 让文女士万万没想到的是，自己四天之后再打开滴滴出行的时候，明明当时显示已完成的行程又变回了行程中的状态，而且还未支付费用。发现这个情况后，文女士多次给司机魏师傅打电话询问。魏师傅说，他这边是早已经完成了这笔单子的，他也不知道怎么办，让她联系客服解决。 文女士告诉成都商报记者，从7月13日起到现在，20多天时间里她先后一共给滴滴客服打了十多个电话，仍未能解决问题。 前日，成都商报记者就此联系了滴滴出行官方客服，客服人员查询了相关情况，并对文女士长期行程未结束一事进行了核实。客服人员提出解决方法：让文女士先将这一百多元支付了，然后在7个工作日内，客服会返还100元到文女士的账户上。 对于为何这一单行程跑了20多天还“在路上”，客服人员表示，这可能是由于他们的后台有点漏洞与更新不及时造成的。
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发表于 2016-8-3 11:45:26
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