从本月起 四川食品药品投诉将在60天内办结

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　本月起 食品药品投诉60天内办结

　　火腿肠里有铁丝、酸奶里发现异物、饮料里漂浮小虫、发现身边有黑窝点……如果身边发现有这些问题，不要再做“沉默的羔羊”，拿起手中的手机，赶快拨打12331，向当地食品药品监管部门投诉，不但可以解决问题，您还可能获得最高30万元的举报奖励。

　　3月1日起，国家食药监总局出台的《食品药品投诉举报管理办法》（以下简称《办法》）正式实施，要求进一步落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果。

　　为贯彻落实这一《办法》，省食药监局相关负责人告诉《四川日报》记者，今年我省拟修订完善省级食品药品投诉举报管理办法。此前，我省成都、泸州、资阳、遂宁等市已相继出台了食品药品安全或食品安全有奖举报办法，其中成都、泸州等市更将食品安全有奖举报奖励金额上限提高至30万元。

　　食品药品投诉举报：请拨打12331

　　《办法》要求各级食品药品监督管理部门应当畅通12331电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，建立和完善一体化的投诉举报信息管理系统，实现全国食品药品投诉举报信息互联互通。要求投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果；情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，延长期限一般不超过30日。

　　投诉举报受理后，一般投诉举报应当3日内转交有关部门办理；重要投诉举报应当2日内转交同级食药监管部门提出处理意见。明确食药监督管理部门对投诉举报管理的职责，强调各级食品药品投诉举报机构的具体职责；重心下沉，明确属地受理原则。此外，《办法》还明确了投诉举报工作责任，规定各级食品药品监督管理部门应当公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定，投诉举报机构应当自觉接受社会监督。加强工作人员培训教育，明确了投诉举报机构和承办部门工作准则和责任。

　　重奖举报者——去年我省举报者最高获奖18万多元

　　去年，成都市食药监局举报投诉中心12331接到举报称，新渔牌虫草软胶囊、新渔牌蜂胶软胶囊……几款通过会议营销偷偷销售的产品，其生产厂家四川新大洋保健品有限公司可能并未取得生产许可证和保健食品的批准文号。

　　通过暗访，成都市食药监局执法人员证实举报属实。随后，执法人员前往地处成都锦江区的公司所在地进行检查和查处。该公司在未取得新的许可证和相关手续的情况下，仍继续生产新渔牌虫草软胶囊、新渔牌蜂胶软胶囊，销售2419盒，库存631盒。据统计，总的货值金额315万余元，违法所得近84万元。

　　按照《成都市食品药品违法行为举报奖励办法》规定，成都市食药监局按照货值金额6%给予举报人18.91万元奖励。这是截至目前我省食品药品监管系统有奖举报发放的最大一笔奖励。根据现行规定，成都市对提供线索的举报者奖励金额最高可达30万元。

　　除成都外，目前我省还有泸州、资阳、遂宁等10余个市(州)出台了食品药品有奖举报办法。在省政府出台的《关于加强食品安全工作的实施意见》中也提出，在全省建立食品安全举报奖励制度，举报奖励单项金额最低不少于200元，最高不超过10万元。在今年省食药监局的工作重点中也提出，要求认真处理消费者举报投诉，及时兑付奖金，鼓励群众参与监督，积极构建食品药品安全社会共治格局。

　　延伸阅读

　　消费者该如何投诉和领奖？

　　消费者如遇到食品药品安全问题，该如何第一时间进行投诉和领奖呢？针对这一问题，成都市食药监局工作人员表示，根据《成都市食品药品违法行为举报奖励办法》，如消费者遇到问题，可拨打12331，或通过来信、走访、登录属地食药监管部门官方网站或微博投诉。

　　如何才算有效举报呢？该工作人员表示，消费者能全部或部分提供被举报人及其违法事实，有直接或间接掌握证据并协助执法部门查处，举报情况与违法事实完全或基本相符。如举报过期饮料，必须要有购买小票和能看清生产日期的包装等为凭据。

　　对有效举报，奖励标准为：根据提供被举报人及其违法事实的程度及举报情况与违法事实相符程度，按案件货值金额的1%—6%不等给予奖励，其中上限为30万元，对“病死猪肉”、“地沟油”等严重违法行为的举报，奖励不低于2000元。

　　该如何兑现奖金？首先是申请。在举报查处后，执法部门在作出行政处罚决定之日起或者人民法院刑事判决书生效之日起15个工作日内，书面或电话告知符合本办法奖励条件的举报人有申请奖励的权利。举报人应在接到举报奖励通知之日起30个工作日内书面提出奖励申请。

　　其次是审核。执法部门在收到奖励申请后，应提出初步奖励意见，并填写审核表，由相关部门按审核流程进行审核批准。其中，5000元以下的奖励，原则上7个工作日内完成审核；5000元以上的奖励，应在15个工作日内完成审核；特殊情况审核可延期不超过10个工作日。

　　最后为发放。监管部门在审核完成后的5个工作日内通知举报人，电话通知的，应当做好书面记录。举报人应在接到奖励决定通知之日起30个工作日内，由本人或委托他人持有效身份证明到监管部门领取奖金，并填写举报奖励发放登记表，逾期不领取奖金的，视为放弃奖励。

　　本报记者 周伟