眉山市福利院用法制化标准化引领创新发展

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法制传播网讯    79岁的退休老人赵端慧在眉山福利院住了两年多，2012年初到在北京工作的女儿那里耍了半年，回成都后，准备在成都找一家福利院住。她从西藏军区驻成都办事处退休后，因两个子女均在部队工作，所以就想到福利院去。当时大儿子在成都部队工作，建议她就近在成都养老，她考察了成都所有养老机构，但没有一家中意的，竟等候了半年多时间又回到了眉山市福利院。因为她被眉山市福利院法制化标准化建设成效深深吸引。
7 H; m; s. r" L& [( ?9 l+ c  标准化助推服务品质。该院于2008年8月运行以来，始终坚持厚德载物，和谐发展的办院宗旨，把服务质量当成福利院发展的生命线，以老人儿童幸福快乐为工作的出发点和落脚点。2009年引入ISO9001:2008国际质量管理体系，在服务质量上下真功夫、练实功，服务对象满意度达到93%以上。2014年5月被民政部列为标准化建设试点单位。把标准化建设列入重要议事日程常抓不懈。成立了标准化委员会，制定标准化试点实施方案，对多家福利机构进行了考察调研，聘请标准化建设咨询机构全程参与，组织全院进行标准化宣传和培训，开展了标准化体系策划和标准化文件编写工作。参考国家标准和行业标准，结合院里的实际情况，经过多次的标准化文件编写、审稿、修改，形成了180个标准化文件，其中26个服务通用基础标准、117个服务提供标准、37个服务保障标准，于2015年8月1日批准发布正式实施，使福利院各项工作在国际质量管理体系基础上又一个新发展，从而管理更科学、服务更规范、社会效能更优化。77岁的陈柱华老人2014年患了一场大病后，双脚无法站立，生活不能自理。福利院的护士和护工精心护理终于使她站起来了，从特护病房转到了普通房间。她逢人便说，“福利院好啊，比家里人照顾得周到。”
+ C4 q  o- K3 S; R) J% y6 a  “我们每位员工以院为家，视老人为自己的亲生父母，处处把老人利益放在第一位。由专人负责老人的生活起居及精神慰藉等事宜，细心、耐心观察服务对象的生活习惯，身体状况等，按标准流程进行相应的护理服务，及时对老人进行心理疏导，排除心理困扰，“使老人真正幸福快乐。”院领导们谈到服务都非常自豪。
2 k* p9 ~# Y- \7 f) ^, q 规范化促进机制创新。该院制定的三大标准体系144个内部标准，全面覆盖了该院老人儿童进出院、老人儿童生活养育、医务、康复、教育、家庭寄养、儿童福利指导、社会工作、行政、人事、财务、总务等服务与管理工作，进一步规范了各环节工作，实现了工作的规范。提升了老人儿童幸福快乐指数。老人服务9大项满意度由2013年的93℅提升到2015年11月的97.1℅，该院让老人活得长寿而幸福快乐的目标和儿童快乐成长的目标得以实现。
# _1 \# p; L( N  该院始终坚持ISO9001：2008国际质量管理体系建设，严格按照国际质量管理体系要求进行科学管理、规范运行、持续改进，服务管理质量明显提升，培育了养护医标准化管理模式，2015年顺利通过了质量体系年度审核。
  通过两年标准化工作试点，该院各项工作水平进一步提升，服务对象的生活态度、生命质量进一步提高，床位使用率达到了100℅，排队等候入住人员近两年达600多人。
5 |; J3 n5 N2 ~+ \6 c 依法保障老人儿童的合法权益。为认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，维护老年人的合法权益，该院经常开展法制教育，努力营造尊老爱老的法治氛围，同时把《宪法》、《老年人权益保障法》等老年人权益保障法律法规宣传作为普法的重要内容。实行院务公开，对入住老人实行菜单式服务，做到收费、服务公开透明;严格规范服务程序，公开接受监督。让老年人知道自己应享有知情权、参与权、被尊重权、民主决策权等权利，提醒老年人在权益受到侵害时该如何用法律的武器来维护自己的权益，进一步增强老年人的自我保护能力，让他们安享晚年。同时在老人中建立反馈制度，不定期组织老人开展服务、权益保护等方面的满意度调查。另外，依法收养，做到应收尽收。所有儿童全部是依法按程序严格审核把关，无不良反映；规范送养，确保送寄养儿童健康成长。严格考察寄养助养家庭，以《收养法》为依据，重点考察家庭社会关系、经济实力、爱心指数，择优确定寄养助养家庭。每月电话或派人深入寄养家庭检查指导寄养助养儿童成长情况，发现问题及时纠正。
+ {' N5 k3 r. V6 s8 e" N% o2 X( K  该院以质量体系建设为依托，以提高服务质量为核心竞争力，高标准、严要求，在抓班子带队伍、建机制强保障、抓服务求效益方面下苦工练内功，取得了突出成绩，多次被评为全国和省市先进单位。
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