开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 1617|回复: 1
打印 上一主题 下一主题

手机流量一夜"偷走"500元:移动公司退回

[复制链接]

5万

主题

6万

稿子

18万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
182732
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2015-11-10 09:40:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都

南方日报讯(见习记者/金祖臻 记者/李书龙)正在网友热议“韩雪流量清零”之际,广州市民乔女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之间,她的手机“偷跑”流量费达500元。

一觉醒来流量费达500元

4日晚,乔女士说她像往常一样关闭了手机的WiFi和移动数据后上床睡觉,次日早晨7点半,乔女士起床拿起手机后看到了令她震惊的一幕。她的手机在凌晨4时46分到4时51分之间,连续收到近十条短信,通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量费已达100元”“已达210元”……直到“已达500元”。

乔女士通过中国移动网上营业厅查询了流量实时记录表,记者看到该表显示,在5日凌晨4时38分至43分之间,总共消费流量8GB多,其中,凌晨4时38分00秒、01秒、02秒的统计流量分别为189MB、7096MB和279MB,而这3次消耗流量的时长分别为16秒、7分21秒和17秒。

乔女士对于这样的流量记录表一头雾水,“为什么会在连续3秒内有高额流量统计,而且总时长似乎也对不上,会不会有重复计费?”

另外,乔女士称自己使用的是中国移动每月500MB的4G套餐,根据她手机自带的数据监测软件,其流量从上月25日(月结日)至4日共消耗了26MB,也就是说,她本月还有约470MB的套餐内流量也在5日凌晨“偷跑”。

5日上午,乔女士致电10086移动客服,客服人员向乔女士解释“流量属于正常扣取,不存在重复收费的情况。”不过,客服人员表示,所扣的500元话费会以“特殊处理”的形式退回。而对于原套餐内剩余的流量,客服人员则称“退还要求会被记录,待申报处理”。当日下午3时,乔女士收到了500元的话费。

中国移动称不会偷取客户流量

就乔女士的情况,记者致电中国移动广东公司,其综合部刘经理6日向记者回应称,经过公司核查,他们看到乔女士的号码在5日凌晨4:38,向位于浙江杭某服务器自动发送了需求指令,该服务器随即向客户推送大量无意义的信息数据,产生高额流量。“我们认为,这种异常的现象很可能是由手机内的病毒所导致。期间,广东移动及时向客户发送了54条流量提醒短信,但因事发凌晨,客户未能察觉。最终,根据公司‘双封顶’保障机制,流量费在达500元时,数据传输被自动停止。”刘经理说。

对于乔女士不解的流量实时记录表,刘经理称记录表本身没有问题,其中,计费时间点是指某个进程消耗流量的开始时间,时长则指该进程使用流量的总时间。“智能手机可以同时打开若干进程,而非重复计费。”刘经理说。

10月1日起,国内三大运营商开始推行当月剩余流量不清零。方案实施后,不少网友吐槽“流量分分钟用光”“流量跑速似火箭”。11月1日,演员韩雪发微博,质疑更改手机资费套餐后,上月剩余流量被清零。一时间引来诸多网友“共鸣”,“韩雪流量清零”也成为微博热门话题。

对于近日来网友热议的流量“偷跑”,刘经理表示,移动公司没有必要,也不会偷取客户流量,而流量出现异常的情况原因很多,其中最主要的是病毒。“下载软件,扫描二维码等都可能感染手机病毒,建议客户养成及时更新手机病毒库并进行查杀的习惯。”刘经理说。


! e+ F" V  ?2 H' z4 u
新浪微博 QQ空间
回复

使用道具 举报

0

主题

27

稿子

83

积分

注册会员

Rank: 2

积分
83
沙发
发表于 2015-11-11 10:37:59 | 只看该作者 来自: 四川
为什么吐槽流量跑速似火箭基本都是在颁布实施流量不清零政策之后?用4G网络、后台软件偷跑的?我们又不是第一天用4G网络第一次下载软件
9 M4 I9 y9 I' f0 {0 {) }
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2024-12-14 04:48

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备51010602002315号

快速回复 返回顶部 返回列表