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[size=0.8]2月9日,云南丽江,有网友发视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。0 M# j) Y! q3 ?
[size=0.8]网友在视频中称,其在机场看到中转联程指示牌,但询问工作人员时却称是外包员工并不清楚,后又询问值机柜台值机员时,其不仅态度恶劣还取消了自己的网上值机,该柜员撕毁登机牌后,又以分柜台办理为由打发其去其他柜台。7 T% f8 E) v0 B" K+ o! @6 e
[size=0.8]9日晚,微博@丽江机场 发布情况说明就此事向乘客致歉,并表示将按照规定严肃处理涉事员工。$ o$ \4 S/ M' m* c
[size=0.8]全文如下:
' S0 j! ~& C$ |' E[size=0.8]关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明/ ]5 X1 F: V+ c
[size=0.8]2025年2月8日,乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场,计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后,乘客在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。, m% _" I: x" L* r$ m& C A" ?
[size=0.8]对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。( p4 \4 Z) Z- `8 F$ H
[size=0.8]丽江机场2 G& i4 n* \. Q- R4 G z3 q7 f
[size=0.8]2025年2月9日
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