8月12日,有网友爆料称,杭州绿城西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突,疑似保安要求外卖骑手下跪,引发关注。 % W: F3 N& T! s5 o V. P ' T( p. V/ u; Q' x% w4 u# k 有网友描述事件经过为:女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地,于是外卖员把车停下来从绿化带中过去,出来的时候踩到了围栏,物业保安看到围栏倒了,将其电动车钥匙拔下。
美团方面透露,冲突发生后,美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突,并为其向物业支付了围栏维修费用。目前,相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题,美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。: ~5 c) N1 U2 t9 M, s# ~' {
4 y$ L3 K: d& ?2 b3 } B, x* H 该事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题,不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题,业主服务与“物业家规”的矛盾频现,近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。. B/ H( Q1 I* a* d
* Q1 g' S, Z; f. X0 T, v+ T 对此,美团相关人士表示,将采取三大举措以进一步保障骑手权益,包括完善骑手权益保护团队,通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持;与各地社区、物业公司主动沟通,探索多方共赢建设更多骑手友好社区;协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障,维护骑手正当权益的同时,为用户提供确定、及时的外卖服务。+ ^' @1 S p& w- h
. @4 g2 X. [& H: T" i7 L 据第一财经,当天傍晚美团和饿了么暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务,定位在西溪世纪中心后页面显示“ 您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”8月12日晚间,美团和饿了么已经恢复西溪世纪中心附近的外卖服务。 ; ]+ ~* v& \& k5 U2 G" \! A1 ]$ L# D- B