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“他们作为婚恋平台，侵犯用户合法权益，多次强制收集用户人脸信息，如果不进行人脸识别，就没办法使用他们的App，希望媒体能够帮我维权。”
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3 k! {" D+ r2 Z4 k- n* z日前，28岁广东成先生（化名）求助华商报大风新闻，反映加速脱单科技有限公司旗下的二狗App违法收集用户个人信息。
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' O# ]; u8 t& {& n>>>高门槛社交平台! k; H) S. c+ Q$ g% R$ x
4 r3 |; X& q9 t6 y“如果不进行人脸识别，就无法登录App”
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28岁成先生在广东工作，为了交友找对象，今年1月注册成为二狗App的用户。
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1 P1 }% I/ H0 P! V/ k1 j成先生表示，二狗App宣称是高门槛社交平台，不断收集个人全套信息， 强制进行人脸识别。“注册用户登录平台，必须和平台签用户协议，他们强制要求用户同意这些规定。”; e" g! C9 W0 }
1 g S7 P7 u# ]7 O$ G成先生告诉华商报大风新闻记者，二狗App通过“××云”过度获取个人生物识别信息中的面部信息，该信息属于敏感信息。由于该平台用户多，个人身份信息和面部生物识别信息有可能被非法留存。; [1 ] ]; j' ~" T
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“在登录过程中，如果不进行人脸识别，你就用不了他们婚恋平台。”成先生表示，2021年最高法相关司法解释已经规定不能强制进行人脸识别，“愿不愿意人脸识别是用户的自由，不能说我不进行人脸识别就不给我用这个App。>>>注销得拍照录屏" e- O* E+ L0 _; v7 E. G
# R" R l j. k% Z0 G. o( I“我又不是嫌疑人，还要这样验明正身？”6 { H% I/ _/ Y! d2 r+ T
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成先生表示，二狗App不给用户提供注销途径，他作为注册用户，丧失注销的自由。; B- s7 w& g) Q( a' `7 {8 }8 A" ^
8 [: l% C! s) e9 A“他们不给用户注销，我想注销账号，他们让我提供手持身份证的自拍照，还要打开支付宝保持录屏。我又不是嫌疑人，还要这样验明正身？”“这又不是注册，我是注销，而且这也涉及我的个人隐私，他们到底有没有把它（身份证、视频）保存，去做一些非法行为？”成先生有理由怀疑，进行上述注销操作，该平台永久非法保留用户个人信息。7 B" k) N! U7 F3 E
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>>>超范围收集信息! d- N$ P; g/ ?3 Q* @
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“登录还得提供社保、个税纳税记录”？' F& r F8 }' ^; |( r
& v+ F7 m# a. y: u8 \“他们作为婚恋通讯类的平台，已经超范围收集用户的个人信息。”成先生表示，《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，限定了婚恋App只能收集用户的手机号、性别、年龄等信息，但二狗App却超此范围，“要求收集用户的学历、社保、劳动合同、个税纳税记录、工作证明、工作企业二维码等属于个人隐私的信息，不提供就登录不了他们的系统。”- |- J1 S) z+ s7 o/ i+ ^. [
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“你是婚恋App，查我个税情况干什么？”成先生表示，社保、身份证等信息一旦泄露，比如被用来网贷，那后果和风险很严重。* _4 b5 D3 |' o5 b4 @! P Y( [
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成先生表示，二狗App标记用户设备号、Ip地址等，过度索要系统权限，涉嫌违反《个人信息保护法》。0 I" a2 \9 L8 \
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“他们获取用户通话记录，他们的服务器还保留用户聊天记录，比如我跟另外一位女生聊天，他们的后台人员是可以看到聊天内容。”成先生认为，这涉嫌窥探用户隐私，他对比举例，之前法院去找××要求调取相关数据，“××说没有，他们不保留用户的聊天记录。”
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. i7 V \ r. B: k% k>>>向两地投诉举报8 {- u! y) \8 e t- s8 x- N6 W. [
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“侵犯了我的个人权益，我就要维权！”, x1 h5 t. E6 v5 m, K
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成先生表示，婚恋App现在受追捧，年轻人喜欢通过婚恋平台交友。" z) L3 T- w3 m& A1 T, e3 M
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“我有证据，我说的都是事实，可以承担法律责任，哪怕我去法院打行政或者民事诉讼。他们侵犯了我的个人权益，我就要维权！”- f1 R, c4 c5 S4 x
, Q0 V- ]8 Q8 ^* d成先生表示，二狗App自称是源于××内部的交友平台，对外宣称拥有700万用户，实际上应用下载量并非这么多，成先生认为涉嫌虚假宣传，已将录屏证据提供给深圳市场监督管理局南山监管局。3 z* o+ x8 Q5 }# h4 N& f
0 m5 W) u; ~! ~( \8 ~: Q" a“我最开始是5月25号打了12345服务热线，提交了申诉，因为他们公司所有的办公人员都在深圳南山区，违法行为发生地在深圳。”' ~4 f, v# u3 L$ y* L
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成先生表示，他同时也向网信部门反映，并提交了相关证据，“因为二狗App备案是在四川，所以我举报他们违法收集用户个人信息行为是四川通信管理局处理。”
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>>>经营主体在成都) o7 g! q' F) K/ u* t, X. t6 L1 ~
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上门执法市监局决定对该企业立案调查7月10日记者多次联系加速脱单科技有限公司深圳公司对外公布的联系电话，但对方一直未接听。记者发去短信和电邮，截至记者发稿，暂未收到回复。
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记者从深圳市市场监督管理局南山监管局得知，下属的粤海监管所在具体调查处理。
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粤海监管所工作人员向记者证实，目前已立案调查，“我们办案执法人员去过他们公司，我们办案组的同事还在调查处理中。他们深圳这边的公司主要负责线下业务，如果涉及二狗App平台问题的话，建议联系成都方面，因为它的经营主体、IP主体，包括微信上的小程序运营都是在成都。” y4 ^) ~% b) |7 C+ t/ Z, \4 |
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7月4日，成先生收到深圳市市场监督管理局南山监管局书面答复，表示会认真调查处理。根据您成先生提供的证据材料，结合该局执法人员现场调查情况，该局决定对该企业立案调查。
受访者供图>>>通信管理局核查
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下发《责令改正通知书》要求限期整改* `9 |! _' W: g6 u
( n7 M$ y" r! v4 a3 m) K* d2 _& z& l! Z7月10日，记者联系四川省通信管理局，工作人员答复称涉及双方信息不能对第三方公开，调查处理进展只能给当事人提供。# F# ^6 ^2 X/ F. A. R
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“如果你需要相关信息，你可以找当事人来问，通过当事人自己本人来获取信息。”2 K: L6 g! h6 T k! `
1 [9 Q7 R6 s( F1 M7月5日，四川省通信管理局答复成先生，6月19日向加速脱单科技有限公司下发投诉核实业务通知单，要求该公司针对投诉问题进行调查核实，并委托第三方检测机构开展技术检测。目前，该公司和第三方检测机构进行了情况反馈。结合我局调查情况，现统一答复。
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7 L$ L2 q% n4 k) m. m- M! K, z对于不人脸识别无法使用App问题，在二狗App产品《用户协议》和《隐私政策》中有说明，并在App启用时取得成先生同意。经核实该App通过手机号码授权认证，注册登录后在完善资料环节，强制要求用户上传真实头像进行身份核验，违反个人信息收集最小必要原则。
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关于该App不响应用户注销账号诉求，拒绝提供注销途径问题，6月4日已完成账号注销。经核实，该App在信息认证环节强制收集用户学历、社保、工作劳动合同、个税纳税记录、工作企业二维码，违反个人信息收集最小必要原则。* T8 s' k# r% w6 r y
1 x2 G6 T1 s+ C2 p关于该App服务器保留用户聊天记录隐私问题，据平台反馈，二狗App聊天采用××云服务，并按照反诈法有关规定，对利用信息发布从事涉诈支持帮助活动进行监测、识别和处置。对用户信息包括聊天信息，落实信息安全管理，采取了访问权限控制以及操作日志记录等安全管理措施。经核实，平台使用了角色及权限分类管理，并要求相关员工签署《保护用户信息承诺书》，从现有证据看，无法认定该App保留用户聊天记录，窥探用户隐私。8 d) Y6 c! a' |) y$ I( D7 ?
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四川省通信管理局表示，针对上述发现问题，我局已于7月5日向加速脱单科技有限公司下发《责令改正通知书》，要求限期整改。未按要求完成整改的，我局将依法处置，后续我局将继续加强相关问题的监督检查。& G5 L) g8 r9 F' Q
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发表于 2024-7-11 11:38:22
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