女子到银行存零钱650元遭拒绝，柜员评论反击颠倒黑白被删除

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】6月17日，一则关于银行柜员拒绝为储户存硬币的视频在网络上引发热议。视频中，一位女士带着650元硬币前往山东省德州市齐河县阳光广场的农行网点存款，却遭到了柜员的拒绝。柜员表示，这么多硬币要数到什么时候，甚至在储户坚持银行不能拒绝客户存款后，柜员回应“银行不能拒绝，我可以拒绝”。这一事件迅速引发了公众的广泛关注和讨论。 　视频开头，这位女储户展示了她带去存款的硬币。这些硬币大部分为一元、五角和一角面值的零钱，已经被整理分类并在袋子上标注了金额。她按流程在银行取号排队，但到柜台时，却遭到了柜员的不友好对待。 　在储户表示希望存款时，负责的柜员冷言冷语地问道：“这得数到什么时候?”这让储户感到不满，她反驳道：“银行不能拒绝顾客存款。”没想到，柜员直接回怼：“银行不能拒绝，但是我可以。” 　之后，柜员开始为另一位大叔办理业务，意图冷处理这位带硬币来存款的女子。面对这种情况，储户更加不满，并威胁要投诉，柜员更是不屑地回应：“投诉投诉，开了我才好呐。” 在双方僵持不下之际，银行的大堂经理及时赶到现场。他了解情况后，立即表态会妥善处理此事，并亲自帮女储户办理存款业务。他解释说，这名柜员是新员工年纪小，对于处理大量硬币的业务不太熟练，希望储户能够谅解。

　　6月18日，事情并未因此平息。涉事储户再次发布视频，称柜员仍未认识到自己的错误，并在评论中反击储户“断章取义、颠倒是非”。

她在评论中写道：“谁拍视频谁有理?你来了以后我看那么多零钱，我是说得点到什么时候，然后让你五个、十个分一分，给我好清点。我主管也立刻过来说让你分一分，她给卷起来。这中间的事你是一字不提，断章取义、颠倒是非黑白。视频里大叔早就来了，人家业务都办了一半了，让人家先把没办完的业务办完，你插队不成就说我们变相拒绝，把我惹火了就拿起手机一顿乱拍。一个人、一张嘴、一部手机，你去当导演算了。” 不过，这条评论很快被删除。对此，视频发布者也作出了反击，称大叔确实先来，但是她取号时上面并未显示前面有人，而大叔当时仍在自助机器上操作。

　　此事引发了公众的热议。许多网友表示无法理解银行为何会有这样的服务态度，认为银行业作为金融服务的基础场所，应对客户的基本需求提供便利是其职责所在。一个普通储户带硬币存款竟遭此对待，无疑是在挑战公众的容忍底线。

，致电农业银行官方客服热线求证。客服明确表示，“银行柜员不可以拒绝储户存款，这个网点的做法有伤农行的形象。”对于柜员是否可以要求储户自行把硬币分类的问题，客服解答道，“柜员应该协助客户操作，她有责任给储户的硬币分好。” 　同时，客服表示已经登记了情况，并将反馈给相关部门进行处理。而凤凰网财经尝试联系齐河的农行支行，遗憾的是，直到发稿时电话仍无人接听。　作为金融服务的提供者，银行有责任接收各类存款，包括硬币。尽管清点大量硬币确实繁琐，但这也不应成为银行推脱责任、怠慢储户的理由。事件中的柜员态度不仅反映了其个人的职业素养问题，也暴露了银行在员工培训和服务意识上的不足。 　在这起事件中，双方的矛盾虽然有一定的偶然性，却也揭示了一些金融服务环节的深层次问题。银行在面对不同存款形式时，应该有更完善的流程和耐心，而不是抱怨和推诿。银行的形象不仅仅体现在宏大业务数据上，更在于每一笔小额存款、每一次与客户的互动中。

　　对此，大家是怎么认为的呢?

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