江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客

admin

“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？
  I0 h; G6 `6 B  ~& o2 @3 i; r
　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店

2 B: i/ T/ f2 M0 j3 V" S　　退款原因出现侮辱顾客字眼

6 R  b" c5 n0 U( q- b7 ~　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。
8 F/ P5 |" h$ K6 U
　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。

3 s3 l7 y) ]9 c　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：
4 u2 s  E0 S9 d% }, c9 {
' S; |$ n6 g) ?0 F" v- C　　已与顾客达成谅解
: t9 T; [& g7 O5 c6 C+ ]' O
　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

" c& T6 D- L: g- P( s8 [# W　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。
8 Q) E8 g  |  Z1 h  [3 p1 v$ z8 J  ]
+ y  i. i7 D. H　　网友评论
$ Z! I+ v; R$ d+ b' y2 y" c9 V5 o' \
　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。

7 C" R7 G; U" R, I0 t