41岁女子花16万修复下巴，没修复好还被辱骂？诊所回应！

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因在国外做整容手术后下巴外形不好看，2022年6月至2023年7月，41岁的张女士在长沙臻妍颂医疗美容诊所花费约16万做了长达一年的修复，却感觉没有效果。她称，自己因此事维权经历了大半年，且多次来到诊所沟通无果，后向相关部门进行了投诉。

" E: p  P4 I4 |* x; t% Z( t　　经过芙蓉区卫健局工作人员的协调，诊所表示愿意退还首次治疗的10万余元，但要从中扣除4万余元，转入与张女士沟通的销售顾问卡中，原因是之前销售私自将自己的提成（消费金额的40%）返还给了张女士。双方在沟通该问题过程中，张女士称被诊所负责人辱骂。

1 x: X9 P3 k: X5 {" e; p, i　　4月23日，与张女士来到了涉事诊所。诊所负责人谢先生承认有辱骂顾客，原因是张女士与其丈夫来诊所沟通时方式不当，他拒绝为此道歉，但表示愿意将退款10万余元全部打到张女士卡中。但这也被张女士拒绝。“一定要公开道歉！”张女士说。当晚张女士表示愿意接受退款，不再强求道歉。诊所方也表示既然自己作出承诺愿意退款便会遵守。 女子称做下巴整形修复没效果，
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　　维权时还遭诊所辱骂

& n# O  e& g) ^3 J3 Q6 v! r4 Z　　张女士介绍，自己曾在韩国做过整容手术，但下巴外形不好看。2022年6月，她来到臻妍颂医疗美容诊所咨询修复下巴问题。
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　　据长沙臻妍颂健康管理有限公司（臻妍颂医疗美容诊所）认证抖音号显示，公司又名长沙媛颂医美，对外宣称该品牌在全国有20余家院区。
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　　“妍颂的销售顾问说可以在他们这里修复，说有个明星助理也是他们的医生修复好的。因为费用比较高，销售顾问就说可以把她的提成返还给我，是总费用的40%，我就在他们这里开始做修复了。”张女士说，她在该诊所做了多次修复后，效果并不理想。

　　到了2023年2月，院方又称要做口周，以弱化下巴问题，费用为49800元，另外，张女士还做了8800元的唇部操作。但直到2023年7月，还是未能修复好自己的下巴问题。她当时已向诊所支付了169400元，销售顾问也按约将消费金额的40%返还给了她。 “修复做了一年之后，我的下巴还是没有效果，医院也承认。医生说看我下巴的情况，不是针剂可以解决的，要做手术。我就找他们医院协商解决，但他们一直不管不顾。”张女士说，她多次去诊所沟通无果后，向相关部门进行了投诉。 经过芙蓉区卫健局工作人员的协调，诊所表示愿意退还10万余元。“我当时本来答应了，但在走退费流程时，院方又让我给销售顾问退还4万余元，或者把那4万多打到销售的卡里，我就没同意了，他们的客诉人员就说不同意的话可以再来医院协商，还说他们的医疗文书很完善，如果走法律途径的话他们应该是免赔的。”张女士说。
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　　2024年3月24日，张女士再次来到诊所沟通，双方产生冲突。“当时他们驱赶我们，我们就拿手机拍摄固定证据，对方就抢我的手机。后面负责人谢先生出来骂了我们，说我们是医闹，是社会的无赖，不要脸什么的。可我就是想修复好我的下巴，他们之前也承诺了可以修复好，结果出了问题后找他们都不理人，有时候还被驱赶，现在又被辱骂。我要求他们公开道歉。”张女士说。
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$ V; a/ R7 M+ H/ o' ], y9 q　　销售顾问私下返利违规已作处理，可以退款但不道歉
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　　4月23日，与张女士来到了涉事诊所。

　　“但凡有执照的医生都不会对客户作出承诺。张女士第一次消费的98000元是一个套餐组合，就是为了解决下巴问题，医生第一次做是取出下巴里面的材料，降解掉，但是在取出和降解过程中，发现里面有一些是半永久材料。医生依然帮你做了收紧效果，用了市面上最好的针剂，但是效果不明显。于是提供了第二个方案，做口周，因为下巴是往下走的，所以就试着把口周收紧，这也是没错的，但是做了口周之后，口周有改善，但是下巴还是没有太大效果。”诊所负责人谢先生解释，同时，基于未对张女士下巴修复好的事实，在芙蓉区卫健局协调下，公司愿意退还张女士第一次消费的98000元，另再退还其唇部操作的8800元。

1 ?5 N& N/ I4 x8 }2 a0 n4 f　　但诊所在作出该决定前，并不知道销售将提成返还给了张女士。谢先生称，按照公司规定，费用退还给客户后，项目属于无效，销售顾问需将奖金提成返还给公司。“因为销售顾问和张女士之前认识，所以给了她返利，后面销售就私下去找张女士要之前发返利，但是张女士没给，销售就把这个事情告诉公司了。”谢先生说，公司得知该事后，已对销售顾问作出处理。但处理张女士投诉的客诉人员未经自己同意，向张女士提出将部分退款费用转给销售顾问。该处理方式自己并不认可，他愿将退款全部返回给张女士。张女士称，其在去该诊所前，有向外地臻妍颂医美机构咨询过，被告知可返还费用的40%，但因长沙臻妍颂医疗美容诊所的销售之前与自己相识，且刚入职长沙臻妍颂医疗美容诊所不久，便也向她提出其返还40%的费用。“因为她当时承诺了我可以修复好，又说返还费用，我才同意来的，但是现在花了十几万，还没有效果，我认为是诱导我签单。现在每天因为这个事情，我都很焦虑。”

- `  N# N, h) W4 T　　至于辱骂问题，谢先生表示，是因为3月24日张女士与其丈夫来诊所沟通时方式不当。“他们那天去到了操作区，拿手机试图取证、录像，拍到了其他客户，我和他们说的时候，他们也拍摄了我，我比较愤慨，认为他们已经侵犯了我，试图用这种方式胁迫我，我就说这种行为是专业的医闹，是社会的败类，他们就认为我侮辱了他们。”

　　张女士方强烈要求谢先生为辱骂问题道歉，遭谢先生拒绝，其表示只能退款，但这也被张女士拒绝。
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5 Y; k+ _. D$ o( f" |  D  a' X　　4月23日晚协商，张女士表示愿意接受退款，不再强求对方道歉，此事结束。谢先生称，既然自己作出承诺愿意退款便会遵守。