知名早教机构头天促销次日闭店金宝贝多家门店突然闭店退款竟要等30年？

admin · 发表于 2024-4-2 10:19:07

近日，连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息，引发广泛关注。据当地多位家长反映，金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。

  还有家长表示，在关店不久前一些门店仍在推销课程，发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上，一旦家长想要退款，则需要等上25年，甚至30年。这究竟是怎么回事？

  停业前夕仍向家长推销预付费课程

  金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士表示，自己到机构时才发现闭店了，当时家长全部都在门口待着。

  可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。

  记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。

  多位家长表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。

  据了解，在闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示，他们在关店前两三天，还让家长追加课时，几千元几十节课的都有。

  负债约2800万元
  完成退费或需25至30年

  家长预付费的钱款怎么办？近日，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的，独立运营，在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给您。”

  家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。

  据上海家长王女士介绍，金宝贝还提供了其他方案，用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换，或者换郊区的课。王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均一节课230元。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。

  江西南昌家长程女士表示：“有些机构的课根本就不是我们想上的，到他们这里上一节课要划两节金宝贝课，但是不划课也没办法，它也不给你退钱。”

  据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由南京各区分别牵头处理后续问题。

  如何根治预付式消费中的“退款难”问题？

  即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前有一些规定，比如像教育培训类的收费，一次性收费不能超过三个月，按课时不能够超过60个课时，但落实得并不是很好。

  监管部门在日常监督检查的过程中，发现经营者存在经营风险，要督促经营者去整改落实。

  要建立预付费安全保障机制，资金存在银行托管账号上，而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号

  金宝贝闭店背后：被质疑有“职业闭店人”操盘

  闭店风波引发关注的同时，社交平台上，有消费者质疑金宝贝闭店背后，是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路：更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。

  在上述质疑中，有消费者提出金宝贝多地闭店的动作，都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道，金宝贝上海闭店风波后，在家长密集提起诉讼的1月份，金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。

  此外，金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报，一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示，有家长一节课都没上，闭店前夕的3月17日，销售还正常向家长推销课包。

  截至目前，尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作，但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。

  中介：“服务”过数百家机构，可让老板安全“落地”

  “职业闭店人早已是公开的秘密”，3月26日，王先生告诉红星资本局，他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。

  红星资本局以“教培转让”为由，在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士，对方表示，可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务，收费为债务的5%-12%。

  从上述交谈中，该人士自称，2019年至今“服务”过数百家教培机构，其中不乏知名连锁品牌。甚至表示，可以让机构老板“安全落地”，提供法定代表人代持服务。

  在其个人账号中，有短视频介绍闭店流程：“第一步是清算机构的未消费课时，这时候不要着急通知学员，要做足准备，第二步是联络校区周边的培训机构，以低价转让学员的未消课时，第三步是向有关部门报备，第四步是与学员进行沟通，第五步与物业沟通”，最后还表示自己有专业团队。

  不止教培行业，王先生告诉红星资本局，“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业，如美容美发、整形健身、快消加盟等，这些行业均有预付费机制。

  据王先生介绍，“职业闭店”的说法其实并不准确，业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入，接管销售业务，到大量关门前，会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作，甚至在真正闭店前，还会不断搞活动促销，给消费者一种营业正常的假象，再次“收割”消费者。

  王先生称，“关门狗”分工很明确，前段“收”，收背债人收项目；中段“做”，销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询；后段有“通”，做假账、转账、甚至背债打官司等等。

  律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路

  “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。

  此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道，某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表，随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后，选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜，抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实，新换法人代表为偏远地区老者，系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件，医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。

  消费者应该如何辨别“职业闭店”？胡律师和王先生均提到，消费者可以及时关注商家的经营情况，如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷，近期法定代表人是否有变化等。此外，王先生也提醒，当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时，就需要格外留心，不要被促销冲昏了头脑。

  红星资本局注意到，3月15日，国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到，该条例其重点提到了预付式消费。

  王先生也在设想，如遇到上述情况，消费者与商家维权成本高、难度大，再加上许多消费者充值金额不高，也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等，是否可以为消费者做集中代理诉讼。

  对此，胡律师提出，目前已经有集体诉讼的方式，能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件，大幅降低消费者维权的总成本，节约司法资源，最终形成一个有序规范的市场环境。

  金宝贝就南京中心不规范闭店致歉：成立专项工作小组，重议解决方案

  红星资本局3月28日消息，金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。

  公开信称，此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心，均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下，擅自引入第三方闭店，并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论，更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。

  在得知此事的第一时间，公司立即成立专项工作小组，前往南京与当地政府部门密切合作，重议解决方案，最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。

  另外，从3月28日起，金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员，并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。

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