|
昨天,一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛,损失极大。) z4 d- G1 K. X9 g' `6 g4 m
黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年,现在主要通过直播带货来销售服装。
. N9 {: D; J) J$ j4 k9 X/ }; n8 @8 x5 F1 P
昨天中午,找到了黄女士的仓库,这里有专门的直播间。客服小霞告诉,他们直接从厂家进货,每天在这里通过直播来销售服装。
图为黄女士的仓库,她们经常在这里通过直播带货来销售服装2 @+ L& A5 d$ a% ^0 s( Z* ]2 d
8 q3 A& X/ N( w: e
黄女士的公司在抖音平台上有多个账号,去年上半年开始,有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服,收到衣服后七天之内就开始陆续退货。
+ o. o$ v" P: V1 k. m9 a* M2 I+ V$ h% B6 C& T9 A3 b
刚开始,黄女士没将这件事放在心上,可后来发现,对方持续用这样的理由退货。
$ h/ h. d* q4 r2 q& k: d
& S, a9 K9 R, |3 y* T* [“(这种事情)以前也遇到过,有的老顾客买多了,或者退错了,都很正常。但后来,对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现,对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。
5 f* \5 \6 F9 \! Q6 L, u% h/ x( R' t7 M0 Q( ~* C' {
黄女士说,他们在直播时上架的是通用链接,同样一张图片,下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。 i W* I9 B) H1 z! X6 G8 C3 y4 W* @
' q3 \* O$ ~) G2 A' L' p" o
“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服,退货时退价格高的,实际寄回来却是价格便宜的产品。”2 G4 Q, k' [. s
3 b7 G( U8 ]: ]% `% K5 E
下午,在黄女士电脑后台看到,这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计,从去年10月至今,对方用四个账号共购买了183件衣服,而退货率分别是85%、83%、76%和41%。
3 f, c$ j+ Z1 X7 o8 t
+ H1 w% C2 D8 }; s6 k5 I# p' m5 `, n去年,黄女士找到这位客户沟通过多次,甚至开车去宁波找过对方。4 z$ d3 \' v+ ]- ^. b( p
, T9 `! a# ]# h; Y7 M- y& ^“我们想着做生意嘛,总归还是要和客户好好去沟通,她每次也答应不这样买了,但还是没解决问题。”
& e1 V& G5 H$ Y, k& T3 z( c! s4 N! x1 ]- C5 v( d7 A
黄女士了解到,这位买家在宁波一个机关单位工作。
- Y. G) @6 {* b6 s, ?, l% Q6 ~7 W7 i$ _ \! t8 ]" E1 x/ r% D) D
“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服,这周我们还专门去找过他们领导了,领导说让我们现在该退的先退掉,也让她以后不要再买了,但她还是不断在退货。”5 D2 R9 x2 a) E( J. s$ B1 b
+ d# y$ H1 d4 `! ?: n' J
对方只要下单,根据平台规则,商家就必须发货。对此,黄女士很无奈。. K# s- ?3 y% Y0 h/ J) m
S3 `& Y t9 y, W/ g0 o“她退的衣服里,有很多是穿过的,衣领上有粉底印记,口袋里还有口罩,我们拆包时都录了视频,但她就是不承认,还说会给我们差评。”% `# {9 u" ]. ]; n6 N/ y* K
; {4 S- ~: J& E5 H( E$ l这些问题,黄女士也向抖音平台反映过,平台说如果(退货)影响了二次销售,或者退的货品不符,可以拒收,但是商家需要举证。
黄女士称被一名买家频繁退货,每次都是一麻袋一麻袋地退- P2 o* N b4 ?: g) n
* [' T" ^, ?( D7 O2 s
昨晚黄女士的买家,该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。
# `# `2 [% c' k- n
7 |7 q1 [" y K“我退出去的货跟订单上是一样的,如果不一样,对方可以去抖音来介入。”该买家说,如果我寄回去的货物跟订单不一样,其实对方也可以拒绝退款。
l; e- @6 V& T5 b* H& |8 d4 f& }3 {
“对方还来我们单位了,已经对我工作造成影响了。”
+ C4 Y [# C+ d- c6 I6 a" k q8 ?9 b0 A: g1 y
该买家说,我最近一次买了7000块的衣服,需要退2000块的衣服,但是对方不让我退,“都是七天无理由退货,他们在直播间也是这么说的,对方最多只允许我退5件,我说需要退12件。”
7 A( W; I d1 w! }
5 Q/ M( p1 F( O8 V该买家说,“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服,本来就是有点瑕疵的,说我衣服寄过去影响了他们二次销售,这跟我有什么关系。”1 \; f! y3 R* @
! A8 N# m! n t5 @* t
对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等,该买家说,“我寄回去的衣服都是有视频的,没有这种情况。”
! @: {% U% g2 s" h2 G; H9 X G1 e
+ O& d; a6 r' e6 U- b& ?' ~+ S该买家说,其实有问题可以找抖音来介入,这次跟对方也协商过,自己冲动消费了,希望退12件衣服。
5 v; K; J. q0 {3 k7 b. _7 l$ t% ]4 b: S7 M9 W f5 @
“我买的哪件就是退哪件,如果只是我不喜欢或其他的理由,抖音会支持我吗?大家都是讲证据的,而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台,一位商家客服表示,七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况,可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题,我们后续会反馈给相关专员来处理。””
6 x% \5 t2 u* g! D% {
- _3 O) k( _4 ~* }7 Z$ C$ m1 a |
|