“太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉

admin

按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。

江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。
0 f6 k0 s7 d4 a+ a
店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
, z8 V. B/ c: V7 O
6 I! |6 E  f- }! w一、送礼办事不成，想退货换钱
& G+ j& W2 @5 {) _; n' u* |, O
7 w4 o7 I, s5 c- `3 v在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。
: A7 L& K/ g  d) b1 ?
瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。
. e4 Z9 H  l) Y0 G2 n
但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。

9 k5 [0 P% x4 ]3 s李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。

现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。

- c$ H1 t5 W% z8 a* m于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。
  a  P. c% ]# q8 B2 Y
7 R. q$ J( ?6 O  n7 {朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。
- y! [4 r+ d, q: x3 L; _
$ E; Q1 e; D) z6 d5 M但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。
: Q" G) a- }$ ^( F, B
翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。

  n" H* p  L  b7 z% ?7 p7 W因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。

# w: R/ h1 K8 ?/ v/ H% @当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。
: _1 x1 z3 [. E1 n* v' g7 ?& M
在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。
+ f# v7 }# I8 l; [; w
5 K  M/ n! L" x4 f: s3 k! o于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向

! @" I5 W3 ~% u7 s# s* T当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。

小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。
5 W0 [- v, k& ?* g
! s5 P* c7 l, t3 f( f% `1 L& _# n% L李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。

但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”
$ H  B( a; Q7 {+ U  R
李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。
! T. {; P/ x& E8 z6 ~9 g, o/ z) b
李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。

/ Y6 }* S" u+ p$ y" e5 \( U( k却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。
& ^3 n. B. x, K5 t8 |8 p2 F
嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决

- A- B. x! {/ T& G9 E. C小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。

小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。

事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。
2 O7 Q& v. y0 }- M% `! X
5 c3 `: n0 h& g% z6 O) k+ f7 _小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。
! R/ }+ T" b/ m( u8 Q# P
警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。

7 k1 K. j. u- m) v" F3 ~( F% Q但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。

' t5 B1 h6 W6 y- i+ W8 W4 H- b事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»

3 `# S) Q  R% n- f! ]9 q一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？

根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。
在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。

, z/ e9 r8 w4 l4 K8 }; y1 Q+ Z原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。

但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。
) H& N* K6 b/ ?( _
5 F0 w2 b, C+ a  i如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。

$ z; v; @' ^. w- D9 N" F如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。

8 c- }1 R5 L+ y. z" z% e但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？
+ Z6 _. Q0 w2 a5 A# E7 m2 D. S; v6 k
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。

李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。

' R4 O5 F* t& z( H4 X, a李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。

相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。

因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
3 m1 T$ }. p9 O5 ]( Q