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社区厕所不借,工作人员辱骂女子,社区回应来了:她也不该骂人

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发表于 2023-10-19 11:47:12 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
女子借社区厕所,新剧情又来了!
乍一看,跟以前区别不大啊!
错了!这次工作人员不仅不借,而且还骂人,是不是有点过分呢? 1.社区公厕概不外借
根据后浪视频10月18日的消息!江苏苏州一名女子内急,找到社区借用厕所,竟然被惊天地泣鬼神的工作人员给骂了!
原来女子借用厕所的时候,撞上了窗口的工作人员,被窗口的工作人员制止了!
然后二人起了冲突,一度惊动了社会的副站长,当着副站长面,工作人员表现得非常嚣张!
工作人员叫嚣让女子随便去投诉,领导站在对面,看她能把自己怎么样? 听女子的意思,最终如愿以偿地走到二楼上厕所,可工作人员的骂声仍然不绝于耳!
争吵到一半,女子才想起录音!
事后社区的监控拿不到,女子有点后悔了!
女子的诉求是什么呢?要求辱骂自己的工作人员当面道歉!
社区回应,工作区的厕所,原则上不对外,但内部人员和前来办事的居民可以使用。
因此工作人员的行为确实不对,社区承认错误并愿意接受批评,稍后公布处理结果。 2.如何评价此事
第一,我们必须强调一点,无论出于何种原因,工作人员都不应该骂人。
作为服务提供者,他们应该以礼相待,不得失礼。
如果他们把负面情绪带到工作岗位上,会对服务质量和形象产生负面影响。 第二,是谁先说的脏话?
没有证据,我们不能轻易地判定责任在哪一方。
在很多情况下,情绪可能会激化,导致双方都有过激的言行,因此,我们需要深入了解整个事件的经过,以便准确地判断责任归属。
如果工作人员先骂人,那么他们应该承担相应的责任。
他们的不当行为不仅违反了服务行业的规范,也严重影响了社区的形象和服务质量,受到处理也不冤!
如果女子先骂人,那么她的处理方式也有欠妥当。
受到工作人员阻拦,她可以通过合适的渠道解决问题,比如向工作人员的领导或相关部门反馈,出口伤人就不对了! 3.事情将要走向何方
男子职责所在,工作期间骂人,不管亏不亏,但肯定不冤枉!
在入职这项工作的时候,当事的工作人员就应该认识到,既然在这里上班,就应该有相应的职业素养!
我曾在服务行业工作了8年,有过相同的遭遇,对此我深有体会!
哪怕当事人是社区工作人员,也只是一个底层的服务人员而已! 只要是服务人员,面对被服务者的各种千奇百怪的诉求,不管工作多么光鲜亮丽,在某些人眼中就是低人一等!
如果对方态度不好,服务人员保持好态度,顶多只是受气!
然而,如果服务人员克制不了自己的情绪,态度不好,不仅要受气,还有可能丢掉工作!
事情对错的争论可能已经没有意义,如果女子不依不饶,可能会引发更大的社会舆论事件,当事的工作人员的处境注定很难! 4.社区厕所使用症结如何解决
社区厕所是否只能给内部人使用?
从公共资源的角度来看,社区内部厕所是否属于公共设施,能否给外部人员提供服务,事情很难界定。
外部人员借用社区厕所,引发与社区的冲突,已经不是一次两次了!
如果服务的人特别多,想要提高社区服务满意度,社区里面或者社区周边设立公厕,应该提上日程,需要各方协调才能有效果而已! 哪怕不能解决社会服务中心公厕的问题,在显著位置张贴“外部人员禁止入内”的告示,也能避免冲突的发生,至少不会把市民如厕的压力,推到底层服务人员的身上。
如果有据可依,外部人员上厕所,工作人员处理起来就简单了很多,更不会因为规则不明,导致受罚!
外部人员得到明确的规则指示之后,也不会刻意与工作人员冲突!
大家相互理解,相安无事,岂不美哉! 人有三急,遇到一个不知变通的工作人员,女子的心情大家都能猜到了!
看似是社区工作人员和女子的冲突!
实则是服务人员和被服务者之间的冲突!
这种冲突,从来没有停息!
被服务者的特异性化要求,如果行业中没有明确规定,产生冲突,最终都是服务人员被动承受!
不管是奶茶店、外卖员、客服,抑或银行工作人员,他们的工资有高有低,社会地位有高有低!
然而,撞到意料之外的情况太多,一旦处理不好,背责打永远是底层工作者!
这也许是底层工作者的无奈之处!
他们虽然犯错该罚,但可能罪不至死,只是没有没有参考书,没有经验而已!

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