网友吐槽奇葩遭遇：在交通银行申请ETC被“踢皮球”

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　近日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，自己于2019年7月11日在交通银行申请了ETC设备，公告显示30个自然日内发货，但到了8月下旬，仍未发货。网友数次联系发行方和交通银行，都未得到合理答复。于是网友在8月31日撤销了交通银行的ETC订单。　9月3日，网友去工商银行重新申请ETC，但系统回复称，发行方已制卡成功，让联系发行方，随即网友拨通发行方电话，得到的答复是，已经发货，无法撤销。之后网友又联系了交通银行，客服称，需五个工作日给回复。

　　就在网友不知所措之际，9月4日早晨，也就是在撤销交通银行订单五天之后，网友居然收到了邮寄来的ETC设备。但问题再一次出现，由于在交通银行撤销订单时，已经取消了与交通银行的代扣协议，所以目前无法得知ETC设备扣款是否还是通过之前的银行卡。无奈之下，网友再次联系交通银行客服，客服以没有遇到过这种情况为由，再次让等待五个工作日，并且让网友自己去联系发行方，然而发行方人工客服一直无法接通。

　　网友对交通银行提出几点质疑：第一，既然已经发货，为何撤销订单之前一直处于待发货状态，没有任何物流及单号信息？第二，既然已经发货，为何还可以撤销订单？第三，网友目前无法通过其他银行重新申请ETC，自己的权益该如何维护？网友认为交通银行以及发行方完全没有尽到互通的义务， 漠视消费者权益。

　　对于本案例，北京国舜律师事务所张志强律师认为，消费者通过交通银行申请ETC设备成功，就表明双方已形成了合同关系，交通银行应当按照约定在30天内发货，但交通银行并未履行合同义务。后来网友成功取消订单，表明双方的合同关系已解除成功，交通银行就应该将订单取消成功之后制作的ETC设备注销，但交通银行也未做到。消费者可以向工商部门、消费者协会进行投诉，也可以向银行监管部门银监会进行投诉，甚至是法院起诉。

　　截至9月11日12时，该案例在黑猫投诉平台仍为未解决状态。