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“5G”，代表一种时代潮流，更代表一种创新精神，一种高效快捷的服务意识。作为一家在设备、技术、人才不占任何优势，并与市级医院同城相处的县级医院，如何能占稳脚跟，赢得广大百姓的信任，达川区人民医院集全院之力，“扫盲点”“清堵点”“治痛点”，精心打造患者喜爱的“5G”新门诊，切实让患者感受到一周一小变，一月一大变的新气象。 一环境亮起来 从院外到院内，从室内到室外，从墙上到地上，从仪表到语言，达川区人民医院全方位、多层次打造新门诊，让患者真正感受到更加舒心和放心的门诊体验。 “今天来看病，感觉县医院变得更乖了，大厅的绿色植物更多了，车辆管理更规范了，墙壁变得更白了，健康知识宣传更丰富了，标识变得更简洁醒目了。”前来就诊的堡子镇张德英向笔者说：“变化真大！” / Z& o( T g# K" H% n' c
二数据跑起来 “以前作CT检查至少要两三个小时，但现在轻松多了。” 正在大厅等候CT检查的王先生告诉笔者：“现在减少了划价、一次排队等候环节。能预先知道自己的等候时间，取报告单和打印片子都象取火车票一样方便。” “让数据跑起来，让患者停下来。为实现这个目标，我们让医生现场去体验门诊流程，从少盖一个章，少排一次队，少交一次费，少走一段路，一项项的压缩就诊时间，最大限度提高诊疗效率。”该院门诊部主任魏应健说。 G4 r) u" w% c7 A
三质量高起来 “为提高诊疗质量，我院坐诊医生，均是中级职称以上、具有丰富临床经验的业务骨干专家。副高以上职称占92%，大大保障了诊疗质量。”该院医教科长唐隆文介绍。“如今，门诊服务的项目更全，检查的设备更加先进了。光血液化验就新增150项。应广大患者要求，新开设疼痛门诊、中医门诊，特别是药师医师联合门诊，深受广大患者的喜爱。” 四考核严起来 “以前，由于门诊的坐诊医生大多数是科主任、是精英中的精英，管理部门不想管、不敢管，虽然有制度，但形同虚设。通过开展‘大学习、大讨论、大调研’门诊高质量发展活动，大家深刻认识到门诊发展的紧迫性、必要性和重要性，全院统一了认识、明确了目标。”该院门诊部主任魏应 健说：“医院要求带班院领导每周随机抽查2次，门诊部每天公布考核结果，近2个月无一人迟到、早退和缺席。” 五服务优起来 “门诊挂号窗口和收费窗口是医院投诉最多的老大难科室，但现在已经有100多天没收到投诉了。”财务科长冉从秀说：“我们现在提前了上班时间，规范了文明礼貌用语，加强了职业岗们培训，增强了考核力度，提高了创新服务意识。” “为了让区乡患者看完病当天就能返回，我们变更作息时间，加快了出报告速度，延长医生下班时间。同时在每层楼增加导医人数和提高导医质量、增添自动测血压机、全覆盖WIFI信号，安装电梯空调、安装高级坐椅等，让你的健康体验更加智能化和人性化。”该院门诊部主任魏应健介绍。 + i3 F1 o0 Z7 Y4 J1 d% _. s2 _
编者语：虽然门诊一直是该院的一块“心病”和“短板”，但是该院能正视问题，并以问题为导向，紧紧围绕“病人为中心”发展理念，多点开花、精准发力、精准施策，初见成效，我们期待该院“武起来”变成真正的“5G来”！ (达川区人民医院 黄跃军)
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发表于 2019-4-25 11:47:37
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