高坪创新医保服务方式 推行多样化便民措施

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为扎实推进医保行风建设，大力建设群众满意的医疗保险服务，着力解决群众办事的难点和堵点，不断提升群众满意度，高坪医保局根据川人社办发【2018】152号文件《关于印发<创新人社公共服务方式推行多样化便民服务措施>的通知》和南人社通【2018】482号文件要求，结合自身实际，出台了“六办”便民服务措施。

“一次办”打造效能医保。对前来办事的群众必须一次性告知所需资料。只要必须提供的原件齐全就应当为其“一次性”办理好。其他提交的证件资料，可以要求办事人员通过微信、电话等方式事后补交。力争让群众办事最多“跑一次”。

“一窗办”打造绿色医保。对外伤审核、待遇审核、职工医保关系转移和异地就医报账等业务实施“一窗办”。窗口收件后录入电脑、编好号，统一送交相关责任股室和领导调查核实或审签。不能让到窗口办事的群众自己去相关股室找人审签。不能办理的必须耐心说明缘由。

“马上办”打造暖心医保。对前来办事的群众必须做到热情、耐心、细致，全程面带微笑。能办的事项必须马上办理，不能拖延。即使下班时间到了，只要还有群众等待办事，也必须马上办理。

“网上办”打造数字医保。医保政策和业务办理咨询、异地就医备案等，可通过登录南充市医疗保险管理局网站或微信公众号办理。

“就近办”打造身边医保。利用每个月巡回设立的医保扩面政策宣传咨询点办理相关业务。巡回宣传咨询时应有基金征缴股和医疗监督股的人员参加，带上手提电脑等设备。在搞好宣传咨询的同时就地办理相关业务。对老弱病残人员还可实施就近“上门办”。

“延伸办”打造便捷医保。利用银行网点节假日正常营业的便利，将基金征缴等业务延伸到银行网点。将事实情况清楚、无需调查取证的外伤审核业务延伸到医院。试行由医院通过网络传输到医保局，医保局审核后再传回医院的方式办理。（高坪区医保局龙家毓）