质量好不好 服务优不优 谁说了算？

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达川区人民医院召开“质量与安全核心制度落实年”动员会

为更好地保障医疗质量，维护患者的生命安全，2018年4月23日下午，达川区人民医院召开“质量与安全核心制度落实年”宣传动员大会，贯彻落实达川区委、区政府“六大年”行动，着力解决公立医院面临“规模与质量、发展与安全”的新问题。

会上，质控办、医保科、药剂科、病案科等科室负责人分别对新时期医院出现的新现象、新问题进行了详细分析和总结，并推出了“质量好不好、服务优不优，医生、患者说了算”的满意度调查活动。

“满意度调查，我们已推行了几年了，但效果不佳。”该院质控科邓科长说，“两年前，我们只对住院病人进行满意度调查，但由于病人正在接受治疗，病人不敢如实反应情况，所以收集到信息不太真实，对医生护士没有威慑力，也不全面。但现在不同了，我们不但扩大了回访范围和回访数量，增加了回访内容，延长了回访时间，还建立了严格的监督考核机制。”“这样做的目的，就是让病人能毫无顾忌地真实反应情况，只有这样才能提高医护质量，让病人满意。”(黄跃军)

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