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群众办事,办的开心才是群众的期待,也应是政府部门的工作取向。百姓办事困难,实质上是政府权力边界的缺乏界定和关系的没厘清,如此才造成群众办事时脸难看、事难办,跑不完的路、盖不完的章、耗不起的精力的现象时有发生。君不见,在一些办事窗口的服务大厅,办事群众多,都排了很长的队伍,却偏偏只开一个窗口可以办理,都属于是在有限的权力范围内尽了最大的能力去“安了心”的折腾群众。: ]6 B% S' M% c/ U
' P3 F0 n3 t6 |0 m. A+ v: Q 智能手机,对于像这位老人一样的群体而言,这些看似简单的操作却如同天堑,难以逾越。他们或因年龄、视力、学习能力等因素,难以适应这一快速变化的数字时代,从而被边缘化,成为“数字难民”,无法跨越数字鸿沟,融入数字社会。不会使用手机支付,其实仅仅只是一个方面,老人的遭遇,说到底是办事部门的懒政行为。老人冒雨交医保这一幕,深刻揭露了当地政府部门在对群众需求服务过程中的傲慢与冷漠。老人不会玩手机,却被告知需要在手机上支付,这份无助与迷茫,又何尝不是另一种形式的“低矮窗口”?它让老人在科技面前感到了前所未有的挫败与无力。 5 X7 L4 ~' V: H ' g0 o0 x/ O) }+ @* U 如何在享受科技红利的同时,兼顾那些被遗忘在角落里的群体?政府部门和社会各界应当给予这位老人等弱势群体提供更多的关爱与支持。政府应推动公共服务向线上线下融合转变,确保服务的便捷性与可及性。可以设置更易用好用的产品和服务,降低数字门槛,逐步消除那些横亘在人与人之间的鸿沟。无论是低矮的办事窗口还是数字门槛,都不应成为阻碍群众办事的障碍。( u3 {6 d6 B9 D1 |; k2 V
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那么,该怎样为老年人等弱势群体搭建起一座通往数字世界的桥梁,让科技之光温暖每一个角落? * ?3 }' e0 {8 ]+ p- Y2 ~1 T- {2 {& x8 @