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昨天,一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛,损失极大。) g ~; e0 z' m2 o
黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年,现在主要通过直播带货来销售服装。; m4 O# _; E+ y" U# k, k& ?) M
1 e2 h0 q& G0 u0 p4 S昨天中午,找到了黄女士的仓库,这里有专门的直播间。客服小霞告诉,他们直接从厂家进货,每天在这里通过直播来销售服装。
图为黄女士的仓库,她们经常在这里通过直播带货来销售服装
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黄女士的公司在抖音平台上有多个账号,去年上半年开始,有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服,收到衣服后七天之内就开始陆续退货。7 g' Y5 o0 s6 ~6 w/ {
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刚开始,黄女士没将这件事放在心上,可后来发现,对方持续用这样的理由退货。
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: X }7 k6 s" R4 J. Z8 Q“(这种事情)以前也遇到过,有的老顾客买多了,或者退错了,都很正常。但后来,对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现,对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。
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黄女士说,他们在直播时上架的是通用链接,同样一张图片,下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。) m" C/ A! G) X h4 e: _+ s9 W
8 N6 V" `- i m5 M“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服,退货时退价格高的,实际寄回来却是价格便宜的产品。”/ R }* Q( m# t
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下午,在黄女士电脑后台看到,这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计,从去年10月至今,对方用四个账号共购买了183件衣服,而退货率分别是85%、83%、76%和41%。6 Z$ V$ Y- i0 L" s7 [
( Q" S% j! \& e4 d6 f2 @6 q去年,黄女士找到这位客户沟通过多次,甚至开车去宁波找过对方。0 B. b* B6 @, z: D0 r5 g
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“我们想着做生意嘛,总归还是要和客户好好去沟通,她每次也答应不这样买了,但还是没解决问题。”
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黄女士了解到,这位买家在宁波一个机关单位工作。
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“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服,这周我们还专门去找过他们领导了,领导说让我们现在该退的先退掉,也让她以后不要再买了,但她还是不断在退货。”
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对方只要下单,根据平台规则,商家就必须发货。对此,黄女士很无奈。
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“她退的衣服里,有很多是穿过的,衣领上有粉底印记,口袋里还有口罩,我们拆包时都录了视频,但她就是不承认,还说会给我们差评。”# a/ Y5 O" t3 ?
' ~7 O. T% Y5 A( M- N这些问题,黄女士也向抖音平台反映过,平台说如果(退货)影响了二次销售,或者退的货品不符,可以拒收,但是商家需要举证。
黄女士称被一名买家频繁退货,每次都是一麻袋一麻袋地退1 c+ d# t$ V+ O% o
2 J1 U! j. [, z' K昨晚黄女士的买家,该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。
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“我退出去的货跟订单上是一样的,如果不一样,对方可以去抖音来介入。”该买家说,如果我寄回去的货物跟订单不一样,其实对方也可以拒绝退款。
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8 v) s5 H0 y+ Y“对方还来我们单位了,已经对我工作造成影响了。”
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+ T6 J. \" I" v3 x, V该买家说,我最近一次买了7000块的衣服,需要退2000块的衣服,但是对方不让我退,“都是七天无理由退货,他们在直播间也是这么说的,对方最多只允许我退5件,我说需要退12件。”
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, B6 E+ _: c0 U5 Q; |5 D% o- b3 K该买家说,“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服,本来就是有点瑕疵的,说我衣服寄过去影响了他们二次销售,这跟我有什么关系。”
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; L& f9 l/ y8 Y0 i. r" V& G对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等,该买家说,“我寄回去的衣服都是有视频的,没有这种情况。”
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7 W: O+ E6 x1 @9 ?该买家说,其实有问题可以找抖音来介入,这次跟对方也协商过,自己冲动消费了,希望退12件衣服。. B/ J3 }& {8 ]3 n
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“我买的哪件就是退哪件,如果只是我不喜欢或其他的理由,抖音会支持我吗?大家都是讲证据的,而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台,一位商家客服表示,七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况,可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题,我们后续会反馈给相关专员来处理。””* u7 i6 Y* g$ H& u \) g2 i
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