89岁老人请银行上门服务遭拒 被绑轮椅上去银行

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领高龄补贴要补资料89岁瘫痪老人无奈去银行

这是老人多年来第一次外出，家属把她绑在轮椅上固定。银行解释：老人意识不清无法提供“上门服务”

89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。

农业银行系统升级

老人资料不全需补充

高龄补贴是国家对高龄老人的一项社会保障制度。70岁、80岁、90岁、100岁的老人每月分别可以领取50元、100元、200元、300元。我省的高龄补贴发放由农业银行代发。

“不久前社区通知，说是农业银行的系统升级，我母亲的农行高龄补贴卡在开户时资料不全，现在需要补充下资料。如果不补充将影响母亲领取补贴金。”党女士说。据了解，最初为高龄老人发放补贴并开户办卡时，一些老人使用的是户口本。这次农行系统升级后，使用户口本开户的老人需要前往银行补录身份证信息。

老人瘫痪在床近4年

说话都十分困难

党女士的母亲黄老太今年已89岁高龄，一提起要补录母亲的高龄补贴卡，党女士就头疼不已。“母亲瘫痪在床近4年了，根本没办法下地，更别提还要去银行办业务。”党女士说，她去附近的农业银行咨询，可工作人员一听我母亲的情况却都拒绝为我们提供上门服务，母亲必须亲自去银行补充资料。无奈之下，18日党女士一家人把老人抬上轮椅，用床单把老人绑在轮椅上，加以固定，推到了附近的农业银行网点，为老人补充了银行需要的资料。

昨日，华商报记者见到黄老太时，她躺在床上一动不动，连说话都十分困难。“这么多年了，老人头一次下地外出，是被逼无奈去银行办理业务。”家人说。

银行回应：老人意识不清无法签委托书

昨日，华商报记者联系了这家农业银行网点。“农业银行一直提倡为特殊情况的客户可以提供上门服务。但这位89岁的老人因为意识不清，我们真的没办法提供上门服务。”该网点一负责人解释。

“银行的上门服务并非直接意义的上门为客户办理业务，而是由银行这边派两名以上的工作人员上门，和客户及客户委托人沟通，签订法律认可的委托协议，之后在委托协议期限内，由委托人来网点办理业务。”该负责人称。按照该网点负责人的解释，在老人意识不清的情况下，委托关系是无法建立的，银行只能让客户亲自来营业厅办理。

记者走访

4家农行网点中两家拒绝上门服务

昨日，华商报记者走访了西安市的4家农业银行网点。针对能否提供上门服务的问题，其中两家以人手紧或不是开户行拒绝。

农业银行友谊东路分理处：

“老人只是瘫痪，如果可以正常交流，我们可以为他上门服务。但需要等一段时间，最近办高龄补贴补充资料的老人比较多，前面还有26个客户需要我们上门服务。按照我们上午去一家，下午去一家的速度。排到你至少也要半个月了。但如果老人没办法正常理解这项服务，意识不清楚，那我们就没办法上门服务了，毕竟我们这个营业厅人少，希望你也理解一下。”

农业银行未央路支行：

“上门服务需要等一段时间，你先登记，前面还排了很多人，估计到5、6月了。老人必须要意识清楚，我们的上门要和他签一个委托书。如果老人没办法和我们交流，那就没办法上门了。”

农业银行建设东路分理处：

你开户行不在我们这啊，你最好去开户行办理。

农业银行工农路储蓄所：

上门服务需要银行的两个员工一同前往，我们这是个小营业厅，人手不够，你还是去开户行申请上门服务吧。

声音

家属呼吁真正的柜台到家近年来银行更加注重服务，纷纷提倡为特殊客户上门服务，然而华商报记者了解到，多家银行的上门服务，均是上门和客户、委托人签订委托协议，再由委托人前往营业厅办理。

“高龄补贴发放针对的是老年人，可难免有一些老人是糊涂的，无法和人交流的。这些老人一旦腿脚不方便，又无法和上门来的银行人员签订委托书，就成了死结。难道让这些老人真的坐着轮椅担架去银行当面办理吗？”黄老太的家人表示，“银行的上门服务确实方便了很多人，但如果上门服务再往前走一步，做到带着电脑和相关设备，把柜台真正地带到储户家里，真正的上门直接为特殊客户办理业务就好了。” 华商报记者 谢涛

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