当事人：身心受损，要求酒店赔偿1万元并公开道歉；酒店：仅在门外停留2秒未进房间近日，有网友在社交平台发文称，其于5月26日在云南省昭通市镇雄县可可酒店入住期间，洗完澡赤裸上身卧床休息时，房门被陌生男子刷卡打开。事发后当事人当即报警，警方以“无违法事实”不予立案。涉事酒店回应称，开门男子为合作方工作人员，仅在门外短暂停留2秒，未进入房间。当事人则表示遭遇此事后身心受损，要求酒店赔偿精神损失并公开书面道歉
图为涉事酒店外观（网络图）事发经过： 女子赤裸卧床，房门突遭陌生男子刷卡打开
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当事人李女士向记者还原了事发全过程。5月24日，她因出差入住云南镇雄可可酒店。5月26日中午12时许，李女士洗完澡后，上身赤裸坐在床边休息，全程未听到任何敲门声。伴随着刷卡开门的声响，房门瞬间被打开，一名30岁左右的陌生男子出现在门口。男子看到屋内的李女士后，停留10余秒后关门离开。% p8 z8 E7 h7 m+ G6 E
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突发状况让李女士备受惊吓，她立刻前往酒店前台询问缘由，但前台工作人员表示不清楚情况。无奈之下，李女士选择报警求助，镇雄县公安局西城派出所民警约10分钟抵达现场，经核查后以“未构成犯罪行为、无违法事实”为由，作出不予立案的处理决定，后续相关调解工作也未能推进。 2 [7 K9 @: { N0 U$ i* V
酒店回应： 开门者为合作方工作人员，仅短暂开门未进屋 8 X: M7 L' _) d6 \1 L' J
+ Q& ]7 ~- I I$ y( @$ X, y n6月4日，记者联系到涉事可可酒店负责人，针对此次房门被擅自打开事件，酒店方作出正式回应。该负责人介绍，涉事男子并非酒店员工，而是酒店合作的成人用品设备供应商工作人员，属于第三方合作方。事发时段，陪同的酒店工作人员下楼就餐，该合作方人员独自操作房卡刷卡开门。( f2 Y6 t1 b! T' y# P3 _1 X. {
1 i4 N$ A5 I0 k5 G& @0 }对于现场细节，酒店方坚称，房门仅被短暂打开后便立即关闭，工作人员并未进入房间，全程仅在门外停留约2秒，并未对客人造成进一步侵扰。
图为部分网友评论截图( C0 B; k+ B5 }0 P3 |
当事人诉求： 索要精神损失赔偿，要求酒店书面公开道歉
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6月4日，李女士再次向记者讲述了事发后的遭遇。她表示，此次意外让自己遭受严重心理困扰，事后长期心绪低落、精神状态受损，日常生活和情绪都受到极大影响。 6 t/ \$ N9 i R0 P
" ?% W( H4 }7 Z* {% A- ]据悉，事发后酒店与李女士协商赔付方案，提出退还房费、房费三倍赔偿，外加1200元现金补偿的解决方案，但该方案未得到李女士认可，双方未能达成一致。 t# G3 b7 Z" `7 T# q
; U% l/ P7 M6 S# ~: V7 T6 O# u针对此次纠纷，李女士明确提出自身诉求，要求酒店赔付1万元精神损害抚慰金，并出具书面公开致歉说明。她同时表示，1万元的索赔金额并非固定标准，可根据酒店的沟通态度和处理方案灵活调整，之所以坚持当前诉求，核心原因是酒店后续沟通态度消极、处理方式敷衍。
$ }$ V/ C& I8 G% D# \, |$ M警方暂无回应事件仍未妥善解决
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! _, w( S8 T; l- X* P$ i9 ^; h6月4日，记者就此事致电事发属地派出所核实详情，未得到回应。 : D8 O, H+ S; P, Y$ X
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陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出：男子未经许可刷卡入户，侵扰赤裸休憩的住客隐私，依据《民法典》构成隐私侵权，须赔礼道歉并赔偿精神损失；根据《治安管理处罚法》第四十二条第六项，可被治安拘留、罚款，情节恶劣的涉嫌《刑法》非法侵入住宅罪，承担刑责。
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: x8 A1 n: c1 K赵良善补充道，酒店违规出借房卡、工作人员脱岗疏于管理，违反《民法典》第1198条安全保障义务与住宿合同约定，既要退还房费，还要和男子连带赔偿相关损失，赔付后可向过错方追偿；主管机关可依法对酒店责令整改并予以行政处罚。延伸阅读夫妻深夜返回酒店客房，屋内竟“多”了一名陌生醉汉？15日，有人在社交平台发帖，称自己和妻子入住武汉某酒店，回房时发现一陌生男子醉酒躺卧房内，对方醒后辱骂自己并试图动手。发帖人党先生表示，该醉酒男子系利用未注销的旧房卡刷开了房门，属于酒店安保漏洞。 16日，涉事酒店店长向记者承认，该事件确属酒店管理疏忽，系统存在异常漏洞。同日，辖区花楼街派出所表示已掌握事件经过，将进一步核实出警细节并向上反馈。当事人自述：深夜惊见陌生醉汉，私人物品遭翻乱 据党先生回忆，5月15日，他线上预订了涉事武汉江汉路步行街高空江景漫心酒店客房，打算入住两晚，房费共计774.2元。当晚八点多，夫妻俩办理完入住手续后外出，约十点半返回酒店。 刷卡开门后，眼前景象令二人大吃一惊：房间内行李一片凌乱，套间的里屋地上竟躺着一名陌生醉酒男子。“我妻子（王女士）最先看到那名男子躺在地上一动不动，第一反应以为是刑事案件，她当场就被吓得大声呼喊。”该男子被王女士的声音惊醒后，开始辱骂二人。王女士随后将丈夫拉离房间，两人前往前台求助并拨打110报警。事后，王女士告诉记者，这一突发惊吓让她事后整夜失眠、频繁做噩梦，精神状态持续低迷。
涉事醉酒男子坐在了党先生夫妇套房的床上 受访者供图党先生其提供的视频显示，该醉酒男子面对酒店工作人员“走错房间”的提醒，爆粗口予以否认，并坚称“这是我的房间”。当工作人员明确表示房间已核实属于党先生夫妇，并询问其具体房间号及姓名以便核查时，该男子不配合。 “酒店存在严重的管理漏洞与安全隐患。”党先生指出，按照管理规范，客人换房后原房卡权限应立即注销，但该男子依旧能用旧房卡刷开已售卖他人的客房，这属于酒店严重的安保失误。 事后，党先生发现，自己留在客房的行李箱被翻乱，多件贴身衣物有明显翻动污损痕迹。而事发当晚，酒店管理人员未及时露面，仅提出调换至隔壁酒店的方案，这令夫妇俩感到气愤。因无法安心入住，拒绝酒店方案后，二人在深夜绕行十余公里更换其他住宿地点，次日凌晨5点尚未入眠。
酒店工作人员来到房间内进行核实询问 受访者供图此事对党先生夫妇产生了较大影响。王女士告诉记者，事后自己持续失眠，频做噩梦；而党先生的硕士毕业答辩进度也受到干扰，“我本来是晚上要加班改答辩资料的，结果全耽误了。” 党先生要求，酒店方出具正式书面道歉，彻底排查门禁隐患，并赔偿精神受损、衣物损毁、深夜换宿交通费等损失。 酒店承认系统故障疏忽，警方已出警处理 16日，涉事酒店店长廖女士向记者确认，此次住客能刷开他人客房房门，酒店确存在管理疏忽。经监控核查，该醉酒男子也系酒店客人，姓袁，15日下午携家人入住党先生此后预订的同一房间，因面积问题，于下午办理了换房手续调至更高楼层。 廖女士称，当晚袁先生外出饮酒，醉酒返回时凭借旧房卡顺利刷开了已经被党先生夫妇入住的套房，“他是参与同学聚会，酒醉后被人背回来了。我们看了监控，袁先生大概早于党先生夫妇10分钟进入房间。” 廖女士说，事发后16日一早，相关技术人员对店内多间客房进行了逐一检测排查，确认仅有涉事房间出现系统异常漏洞，才导致旧房卡在后台完成注销流程后，依然存有开门权限。目前，酒店已组织全体涉事员工开展专项培训，规范日常操作流程。
党先生提供的该酒店订单 受访者供图谈及酒店日常换房操作流程，廖女士表示，酒店工作人员在为客人办理换房手续时，会第一时间收回客人原有房卡，再为客人制作发放新房间房卡，酒店此前从未有类似事件发生。“IT和系统也有责任。”廖女士说，目前酒店方面正在制定对应的修复方案，也会正视自身需要承担的相关责任，不会推脱。 对于当事人衣物被损一事，廖女士表示已经核实，愿意不计折旧按照原价全额赔付。同时，她透露，醉酒男子的妻子也已当场表达歉意，并主动提出愿意承担事发当晚一晚的房费作为补偿。 0 x9 N+ T V Y$ ?6 w& }5 y
16日，记者就此次纠纷联系武汉市公安局江汉区分局花楼街派出所。相关民警表示，当事人报警情况属实，派出所掌握事件基本情况，后续将向具体处置民警核实完整细节，上报领导后给出反馈。。
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