担心零件与线路被损坏，4S店：交付前未发现异常，不符合退换车标准，2只小猫已被领养“刚提的宝马车，回家后不久打开引擎盖，里面居然藏着4只小猫，我要4S店给个说法！”5月8日，安徽合肥市民庞先生向记者反映，其妹妹5月1日从合肥一家宝马4S店提的新车，提回后不久便发现车内有猫，如今仍未得到满意的解决方案。
顾客投诉：新车提回家没多久 引擎盖打开有一窝小猫 $ W# ?+ C, F& c& U
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庞先生介绍称，妹妹花了20万元左右购买了一辆宝马i3。5月1日上午，他和妹妹前往4S店办理提车手续。下午1点多，办完所有手续后他们将车开回瑶海区某小区地下车库。 ( V3 Q# o' g, h* |# v7 |
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“约两个小时后，我妹妹在车上就隐约听到猫叫，但当时没往车里想。”庞先生说，随后一家人驾车前往阜阳老家喝喜酒，5月1日晚抵达老家后，他们在车旁聊天时再次听到猫叫。 1 B8 G) g4 j1 W8 ?
: j3 k/ t+ E) }# O/ @+ }% a) b“我们在车周围找了一圈，没发现猫的踪迹，以为是邻居家的猫。”庞先生称，5月2日上午，家人准备开车去亲戚家，猫叫得很明显，他们立即联系4S店销售人员，询问车辆可能藏猫的位置，按照指导掀开引擎盖下的黑色盖板后，4只饥饿的小猫赫然出现
引擎盖下藏4只小猫 ! e9 H: x. X+ y m+ c* a8 `; j
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“我们第一时间联系了前一天停放车辆的小区物业公司，调取监控，发现我们停车的两个小时里，没有任何东西靠近车辆。”庞先生说，这让他坚信，小猫是在提车之前就藏进车内的。“打开引擎盖时，里面有成片的猫毛和猫屎，不像是短时间形成的。”
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' |; L( b% u( G* i2 K庞先生和妹妹很快驱车返回合肥4S店协商。令他不满的是，4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。“我们买的是电车，这些小猫在车里会不会对车子的线路等有所损伤，猫尿会不会腐蚀零件，还有很大的异味。”庞先生称，其多次与4S店协商，对方最终只愿给2000元的代金券和车辆检查作为补偿。 2 Y! p, w) h2 l
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对于这一结果，庞先生难以接受，他希望退换车辆或给与延保服务。“整个‘五一’假期都很糟心。哪怕能保证后续用车没问题也行。”
1 }4 A, K5 [& W% D; e) [2 H Q8 r4S店回应： 检测洗车均未发现猫 愿提供检查与关怀补偿
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1 @0 U" o; S3 S1 S针对庞先生的投诉，记者联系到安徽宝利丰宝马4S店负责此事的工作人员，他表示，门店已按流程操作，不存在责任推诿，且已给出合理解决方案。 7 t; [ n( Q, q2 ~+ o. n
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该工作人员称，车辆交付前已完成相关检测和洗车流程，均未发现异常。“做检测时，需要打开引擎盖插电操作，如果当时有小猫，肯定能发现，交车当天洗车时会冲洗轮胎、底盘，也没听到猫叫。”他表示，客户验车时也绕车查看过，当时也没提出有猫叫的问题。
图为引擎盖下的小猫
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' t& A4 O8 ~, e% u1 ]3 [6 B他认为，小猫进入车辆的时间节点无法确定，车辆从提走后到发现猫，其间也停在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫时，已对车辆进行初步检查，确认无线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长好，不可能破坏线路，针对车主担心的异味和安全问题，门店可以免费提供全车深度检查和除味服务。” 4 w3 w5 m5 p! r5 x: d1 X3 ]8 ~
* y, [1 N& j% ^1 B. ~7 @! {- r该工作人员表示，从客户关怀角度出发，门店最初提出赔偿1000元代金券，后续协商后提高至2000元售后代金券。“这是我们目前能给出的最大诚意，因为车辆本身没有质量问题，不符合退车或换车的标准。” 2 U4 T2 H: h9 K4 t
+ P I" J6 q" ]! A9 g' j据了解，发现猫咪后，车主将小猫咪都带到了4S店内。目前，4只小猫咪有两只已经被其他顾客看中领养走。目前，双方仍未就解决方案达成一致。本报将持续关注此事。 % l, N( y! {8 }+ E; c
律师提醒： 若协商不成 可向市场监管部门投诉或起诉
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皖律通普法团、北京观韬（合肥）律师事务所刘瑞雨律师称，根据《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，经营者交付的商品应当符合质量要求，消费者在接收商品后发现瑕疵的，经营者负有举证证明该瑕疵系在交付后形成的责任。 0 B; ]2 {6 I v6 h
. |6 T* a4 N# Y9 U; t" F刘瑞雨介绍，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，只有在出现严重安全性能故障、同一故障多次修理未解决等法定情形下才可直接退车，单纯因机舱内进入小猫一般不必然构成退车条件。若小猫是提车前就存在，车主有权要求4S店承担相应赔偿责任，例如对车辆进行全面检查、清除异物、消毒清洗、补偿适当数额的损失等。
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. _+ I. V0 N2 E- l她建议车主，首先固定现有证据，包括拍摄车辆内部情况、保留提车后停放环境及行驶路线说明、要求4S店调取所有可能相关的监控录像并说明当时车辆存放位置；若协商不成，可向市场监管部门投诉或提起诉讼。
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/ f" d$ a: |& x“大家提车时应仔细检查车辆外观、发动机舱、内饰等状况，并当场拍照或录像留存，以便遇到纠纷时更好维护自身权益。”。
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发表于 2026-5-11 11:10:05
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