“傻眼了”，江苏男子花26900元报押题班，结果一题没押中！机构拒绝退费

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[size=0.8]在网上报班学习，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起，然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。
! A4 I* c9 V$ F5 a# C% z! x0 ^$ s[size=0.8]禁不住“一考就过”的诱导
[size=0.8]花26900元报课
$ |/ j9 v1 {3 e[size=0.8]江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生在刷短视频的时候，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。
[size=0.8]指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。
' o1 ~' y4 T* d9 v: r[size=0.8]消费者丁先生：第一原题，出题老师给你命题，给你上课；第二押题百分之百；第三不过全额退费；第四要配合宣传，需要保密，要参加3天至4天的线下培训。他的意思就是，你只要参加课程，百分之百帮你过。 禁不住指导老师“一考就过”的诱导，丁先生最终又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程，今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，然而进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼。 [size=0.8]消费者丁先生：进了考场，说实话已经傻眼了。大概看了一下卷子，案例分析题基本上占总分的80%左右，案例分析题他们一题都没押中。
[size=0.8]丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买的这个课程，丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到所有的承诺，北京总公司并不认账。
! A& a2 s/ k& T, H/ P" C[size=0.8]随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。 [size=0.8]12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。
- r9 f5 }4 U( v& g[size=0.8]消费者丁先生：基本上复习都在他们划的那些点上，这才造成今年只过了一门。如果我自己看，说不定过的门数还更多一点，太相信对方了。
4 W& l0 f- l  T  m[size=0.8]经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内，可退款。记者将随时关注事件的进展。
[size=0.8]1.9元课程最后宣传万元学习班
6 a! C% p  K" y9 s) \3 d( Q[size=0.8]记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。
' }3 |$ F; e3 r! r# M( i[size=0.8]本周，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷。 [size=0.8]记者随同消保委工作人员调查发现，某平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”，“5天训练，打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需要扫码添加导师微信，扫码后，客服就引导记者参加5天的学习课程。
' z) w8 Q, Q$ Y[size=0.8]在第一天时长达1小时的培训课程中，实际有关声音技能教学内容不到半小时，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音，介绍自己通过声音致富的经历，并声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱。”
& W5 l/ N8 l6 n* }0 G% F* k[size=0.8]直到直播课程第5天，主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需要8800元。 [size=0.8]浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦：主播不断在直播间推销价值14800元的课程，并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。
[size=0.8]记者调查发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程。 [size=0.8]记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。
[size=0.8]目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程，对讲师资质要求较高。
[size=0.8]记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》，里面明确规定：对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。
3 l6 ^; S7 _: q; T8 l0 X1 o[size=0.8]2024年，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。同时要求，强化专业资质认证管理，要求在较高专业水平的领域，加强对主播资质核验，并在显著位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称，加注所属领域标签，并对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。
8 ?; X' k9 P" Z2 A5 m[size=0.8]记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。 [size=0.8]这位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者向直播平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时，而客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。
[size=0.8]浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦：我们这次在体察中发现，其实大部分的课程都是没有主动公示讲师资质，甚至有的直播类的课程也没有向平台报备讲师的资质。
[size=0.8]浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%消费者遇到过存在低价引流的情况；42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%消费者购买的课程退费困难。
7 Q5 |5 E& C) j$ r- O3 M[size=0.8]有人吐槽“在广告里播电视剧”
[size=0.8]花几百元看电子书看不到结尾
1 k# \9 S+ p2 b2 A/ b[size=0.8]知识付费遭遇“套娃”收费，被商家一直牵着鼻子走，让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少消费者又发现，“套娃”收费之外，还有“套娃”广告。不少视听类的App，不管你充没充会员，长长短短的广告接连不断，网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费，消费者花了几百块钱，却仍然看不到结尾。 [size=0.8]记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍，同时也引起了用户的强烈反感。
[size=0.8]消费者：不办会员有广告，有时候已经办了会员了，再看视频还要看广告。
[size=0.8]对此，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现，在芒果TV中，右上角提示“加入会员 跳过广告”。然而，开通会员后，仍需观看10秒左右的广告，虽然可手动划过，但容易错过部分剧情。
! i- z7 M, Z) N [size=0.8]当记者支付会员费用时，必须勾选同意一份芒果TV会员服务协议，记者发现，这份会员服务协议，字数长达12929字，极少有用户能通篇读完。在这份万字协议中，广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示，难以被用户找到。
9 A- D/ l6 f+ D) |, H$ [* h) P[size=0.8]而这段不显眼的广告条款却默认用户同意，也就是说，芒果TV会员将会减免广告时长，却无法避免广告，这显然与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背。 [size=0.8]消费者不仅观看音视频受到广告侵扰，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。
5 D( Y  j. O$ y2 y1 g  ~; O1 C* M[size=0.8]记者在一些阅读App上发现，有的在启动应用程序时，会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时，会被大量广告干扰，并反复提示，若想消除这些广告，用户必须选择开通会员服务。
! \" N( X3 E8 M; C/ G[size=0.8]记者随同消保委工作人员展开调查发现，在很多阅读App上，阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台，用安卓手机阅读，这部小说每章节收费0.33元左右，全部章节购买需要188.88元。
[size=0.8]在起点小说平台，用安卓手机阅读，每章节收费0.1元至0.15元不等，全部购买需要167.69元。 [size=0.8]随后购买了这两部小说当前的所有章节，但没想到的是，平台却显示“未完待续”。也就是说，新出的章节还是需要继续付费用才能阅读，这两个平台在未提前告知消费者的前提下，导致消费者阅读一部小说付了几百元也依然看不到结尾。专家表示，这种现象会对消费者造成误导，涉嫌侵犯消费者的知情权。
[size=0.8]浙江省消保委已约谈相关平台企业
) V. }2 X  x6 \" x( B[size=0.8]12月9日，浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App等27家平台企业，对其存在的讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈，并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告。
[size=0.8]浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金：我们提供的这种会员服务，我想是一种视听享受，是一种精神层面的东西，而不是一个视听的折磨，肯定是要提供情绪价值，不是提供情绪负值。我们怎么样从消费者的维度去反向研究，从根本上去尊重消费者的合法权益，要去把消费者的知情权、选择权、公平交易权这些最基本的权利，切切实实落实好。 [size=0.8]浙江省消保委表示，针对库课网校、得到、宜搜小说、米读小说、晋江小说等企业无故缺席约谈会的情况，浙江省消保委将“一追到底”，要求相关企业限期整改。
[size=0.8]知识付费、音视频付费、投放广告，这些本是正当的商业行为，如果控制在合理范畴，消费者还是能够接受。但是，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会降低用户体验，最终造成用户流失，损害企业的长期利益。因此，平台加强自律和监管的同时，知识付费服务提供商，也应本着公平、透明的收费原则，有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则，并通过强化日常监管清查，促进行业规范发展。

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