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昨天，一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛，损失极大。) S- p+ ]) a8 ~6 e
黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年，现在主要通过直播带货来销售服装。5 o) `; n( I% U, x& i; c
4 U ^% e5 G, f8 S$ G" i8 h昨天中午，找到了黄女士的仓库，这里有专门的直播间。客服小霞告诉，他们直接从厂家进货，每天在这里通过直播来销售服装。
图为黄女士的仓库，她们经常在这里通过直播带货来销售服装& x0 ^5 \# G4 N- h2 I9 _
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黄女士的公司在抖音平台上有多个账号，去年上半年开始，有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服，收到衣服后七天之内就开始陆续退货。
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( S# R4 C6 ]7 x, ~( m" j9 C/ h刚开始，黄女士没将这件事放在心上，可后来发现，对方持续用这样的理由退货。
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/ D+ u+ ]' N4 f# @8 O- L C“（这种事情）以前也遇到过，有的老顾客买多了，或者退错了，都很正常。但后来，对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现，对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。% D3 t) [0 e8 p
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黄女士说，他们在直播时上架的是通用链接，同样一张图片，下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。
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2 x( _0 Q! L! J9 W) k: L) A“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服，退货时退价格高的，实际寄回来却是价格便宜的产品。”3 D' n* s7 z( M/ l; J
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下午，在黄女士电脑后台看到，这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计，从去年10月至今，对方用四个账号共购买了183件衣服，而退货率分别是85%、83%、76%和41%。( s8 c6 x- M2 F1 F
. x0 M; @+ d; c0 k# ~去年，黄女士找到这位客户沟通过多次，甚至开车去宁波找过对方。
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“我们想着做生意嘛，总归还是要和客户好好去沟通，她每次也答应不这样买了，但还是没解决问题。”
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黄女士了解到，这位买家在宁波一个机关单位工作。
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“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服，这周我们还专门去找过他们领导了，领导说让我们现在该退的先退掉，也让她以后不要再买了，但她还是不断在退货。”! Y/ v% u" h* M$ b! ]( t. G
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对方只要下单，根据平台规则，商家就必须发货。对此，黄女士很无奈。
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“她退的衣服里，有很多是穿过的，衣领上有粉底印记，口袋里还有口罩，我们拆包时都录了视频，但她就是不承认，还说会给我们差评。”4 U5 f( ?, F# j" D
3 s. {; e- U* Y3 @9 s% w' E这些问题，黄女士也向抖音平台反映过，平台说如果（退货）影响了二次销售，或者退的货品不符，可以拒收，但是商家需要举证。
黄女士称被一名买家频繁退货，每次都是一麻袋一麻袋地退. T+ E' L$ Q6 Y
8 J& M% z, I+ `昨晚黄女士的买家，该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。6 g" s! k1 |4 V9 W! T" o7 ^& x8 F
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“我退出去的货跟订单上是一样的，如果不一样，对方可以去抖音来介入。”该买家说，如果我寄回去的货物跟订单不一样，其实对方也可以拒绝退款。& ^! |' |' F. c9 V
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“对方还来我们单位了，已经对我工作造成影响了。”2 O7 }5 {& d9 i! l7 N! U$ D
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该买家说，我最近一次买了7000块的衣服，需要退2000块的衣服，但是对方不让我退，“都是七天无理由退货，他们在直播间也是这么说的，对方最多只允许我退5件，我说需要退12件。”
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该买家说，“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服，本来就是有点瑕疵的，说我衣服寄过去影响了他们二次销售，这跟我有什么关系。”
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m1 z$ e' }' @对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等，该买家说，“我寄回去的衣服都是有视频的，没有这种情况。”4 ]! t0 f5 C, }/ w0 e
7 `( r( O7 x7 x, O7 \5 k% Z/ N该买家说，其实有问题可以找抖音来介入，这次跟对方也协商过，自己冲动消费了，希望退12件衣服。) u7 K* ]- d4 }
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“我买的哪件就是退哪件，如果只是我不喜欢或其他的理由，抖音会支持我吗？大家都是讲证据的，而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台，一位商家客服表示，七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况，可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题，我们后续会反馈给相关专员来处理。””1 ]+ q! t) f' B" B, h
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发表于 2024-4-1 15:19:33
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