“太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉

admin

按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。
- f4 j9 M4 z# {* d+ w! \
江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。
, w: ]+ {: K$ z4 q2 H: O* g, ]4 d! z
! s$ l' C% f! Z0 n店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
8 q6 ^4 }/ |+ \
; \/ {2 V* B, j. v! Z' j  H一、送礼办事不成，想退货换钱
; ?3 N$ o& v# Y+ ^
) {2 j' p% c: r5 ~在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。

瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。
% m0 S# Q4 o' d% t8 e3 H$ ]6 {' F
但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。

3 F3 V) _0 A& u1 W1 l李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。

现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。

- i- X) |& e5 l1 ^; m于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。
6 a7 x  z/ T2 H4 ?
朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。

但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。
) s) Y$ U+ p, b5 \
2 c6 t/ Q- a7 L5 X3 y9 c  E! a3 T翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。

$ A% m* N% r1 X因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。
$ H& K2 B0 x& J. X: v
当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。
. F4 s+ I! m" K" a& V
在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。
8 p7 @2 {0 A) V& X/ P! _$ R
$ j/ K, Y) T. L* d2 y于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向
( k: ?# d7 k& x3 s5 N
# d9 h6 Y& N; T$ _+ n当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。

1 u8 W# Z- o9 d) i* K# m" t) h' R小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。
: `$ l' |4 A( q1 y5 Z1 c, L
李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。
4 \, w% e+ _4 C
9 J* P9 z0 r3 C1 w! p2 P但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”
0 d. N( q# F* X# Q9 k) `
李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。
9 i  {0 o2 M3 Z# t2 i+ h
李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。
9 W$ t. j: T" Z% w- v
却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。
8 y! r! l* I2 _2 m9 O+ {4 `
) t$ l9 n( z, d- @' x& ^嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决
$ w) {$ v2 J% |3 {( h3 v* ?1 a
' m# H0 _5 Z1 Q% A3 i, d小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。
! Y' S- {+ x8 L/ K# b5 o1 }5 z
+ |+ E$ }: Z( S3 U' R小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。
, ]% k; O. c. S+ ^4 U, K, N; X* ?
, R& z2 V; T' g' b事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。

小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。
! d% |9 ]* ^& L) k8 W
% N: Z. E8 c) I0 C. s' y7 B3 x警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。

9 d4 k& y  X9 U% h4 b但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。
. @8 C( m. s/ ]$ M& o5 L
事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»

一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？
0 B& f# X; j5 y
根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。
4 d  w6 M1 \; T1 W+ A在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。

; Z5 p' r+ o  H: Y: \: @# E原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。
% i  O* g9 ]  l2 d
但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。
% ~2 r3 S- k4 V) ?- V3 n7 j
如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。
- F2 D6 W- P2 M  C1 _5 n; K
+ u2 H; m+ F# y+ e如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。

& L3 Y# A- o8 b: Q但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？
7 n. D+ v. f. @7 ^5 N' g, g% O
! _# C. n) \) @: s根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
0 k9 U0 n8 j6 h9 \0 `" ^* r" B8 f店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。

李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。
4 A" A! D% ]* l6 B
李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。
+ L; h% k! w% O; G1 c9 a$ o
/ v4 z/ {/ L, y$ i3 _相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。
) R/ F+ W6 F! ?
因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
( f$ U7 g9 m, {5 i5 k