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12月10日13时左右，郑州地铁2号线陇海东路站有1名13岁左右的女孩在安检点附近哭泣。值班站长赵媛接到车控室通知后，立刻赶到现场了解情况。当看到女孩耳朵上戴着一对特殊的“耳机”时，赵媛意识到女孩很可能是一名聋哑人。 经了解，女孩因为没有带手机而无法扫码进站乘车，她情绪很低落。考虑到女孩的心情，赵媛首先耐心的陪伴她，待女孩心情慢慢平静下来，赵媛拿出纸、笔对女孩写下，“有什么需要帮助，我们都可以帮助你”，通过这样一来一回的“交流”，赵媛了解到她要乘坐地铁回家。
女孩出门时没有带手机，学生证也放在学校了，赵媛询问女孩是否携带身份证，可以通过登记身份证信息进站。不过女孩心理有疑虑，赵媛用文字告诉女孩，根据要求每名乘客都要扫码或登记信息，并耐心细致安抚女孩，最终使女孩儿放下心中疑惑，拿出身份证让工作人员登记并顺利进站，进站时小女孩脸上也露出了开心的笑容。赵媛也陪伴女孩进站，并送她坐上回家的地铁。
服务无声，字字传情。一行行文字充满了地铁人的关爱，一张纸条蕴含着满满的能量，字里行间中传递出地铁服务的温度，心与心的交融，为城市注入一股冬日暖流。
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发表于 2021-12-15 11:53:58
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