平常医疗服务背后有一双“挑剔”的眼睛

董建襄djx

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本网讯（记者 董建襄）3月17日，医院院风办接到内科综合病区一位患者打来的表扬电话。该患者是家住绵兴路的肖某，今年59岁，因“阵发头昏、心悸1年、加重1周”入住我院综合病区心血管内科。在住院十多天期间，她对自己的主管医生梁李恒、综合病区护理人员的工作给予了高度赞扬，并一再表示，对医院的管理和医疗护理服务都很信任，如有健康方面的需要，她还会选择到我院接受治疗......

                    医院院长：接到患者打来的电话

    3月17日，在涪城新皂乡植树活动现场，院长陈斌接到了一个电话：“陈院长，我是你们医院心内科的一位患者，我有话给你讲......”在一旁的院风办主任林艳一直都有点紧张，她一直注视着院长接听电话的神情变化。专门负责接待患者投诉的院风办的同志，对凡称自己为患者打来的电话都有一种职业敏感，担心会不会是哪个工作环节没有做到位，患者是不是投诉到了院长那里了？她心里正在疑惑，但是，很快，她看到陈院长在接听电话时，脸上的表情越来越轻松。接听电话中，他不时地表达出对患者的感谢之意。他明显笑了！周围在场的人都感到一阵轻松。随后，他转告身边的干部职工，是一位患者在出院时对我们医生和护士表示感谢，患者表扬我们医院和科室管理得好。听了这样的话，身边的同志都由衷地感到自豪。因为，在那一刻，大家都感受到了一种集体荣誉感，一种彼此在工作中付出的辛苦被认同的愉悦和温暖。

                       医护人员：不知背后有双“挑剔”的眼睛

      心血管内科是医院的重点临床科室，是进行心血管疾病，预防、医疗、保健、科研和教学的中心，也是对外临床学术交流的窗口。近年来已成功抢救冠心病、急性心肌梗死、心绞痛、恶性心律失常、高血压急症、各种原因导致的心功能不全等疾病，抢救成功率高，挽救了无数濒临死亡的患者，获得社会的一致好评。科室始终坚持全心全意为患者服务的宗旨，有一支技术精湛、医德高尚的专业技术队伍，和方便患者的服务设施，为心血管疾病患者提供一个舒适、安全、整洁、方便的就医环境。对到这里来的每一位患者，他们都能尽心尽力地去关心和治疗。3月17日，是患者肖某康复出院的日子。这个平常看上去不怎么爱表达的患者，在出院这天，突然说自己自从入住病房以来，都在默默地用自己专业的眼光关注这里医护人员的一举一动。原来，这位患者是一位身份特殊的患者。她本人从事了几十年的临床护理工作和护理管理工作，目前已退休。而且，她的家庭里目前仍在从事医疗服务工作的亲人不少，可以称得上是“医生世家”。她对临床医疗护理每个环节都非常了解，同样，在自己入住到绵阳市人民医院心内科接受治疗，对为自己提供的医疗护理服务的医生和护士都比较“挑剔”，这也是情理之中的事情。“我们心内科病区病年老的患者居多，很多都是儿女不在身边的，在生病期间尤其需要得到关心。平常病人较多，除了要忙于治疗之外，还要不定时参与医院的急诊会诊。要做到对每个病人的病情掌握得很详细，必须认真细致，严肃对待。”

                     住院患者：他们的服务经得起“挑剔”

    “我在综合病区住院10天，我感受到了这里的医生和护士认真严格的服务态度。我有过临床护理工作经验，很清楚在治疗过程中，医护配合规范和谐，对于正确地给予患者治疗是有密切联系的。护士给我测血压，医生其实完全可以参考这个测量结果给我实施治疗。但是，我的主管医生梁李恒对病人非常关心，很多时候，他还要亲自给我测血压，这样他觉得心中更有底，对患者的病情会更有把握。他这样的细致周到的服务，让我在住院期间都感到很踏实。”在出院时，身体恢复较好的她，感觉自己又重新回到了自己当年的护理岗位，对其中的每一个服务环节都能做到如数家珍。“综合病区护理人员操作规范，执行三查七对及院感操作等流程一丝不苟。对病人没有听见他们直呼好多号住院床号，而是尊称为某某大爷、某某阿姨，一些细小的称呼，让我感到备受尊重；她们待人和蔼可亲，真让我感受到了亲人般的温暖。”

     梁医生曾经收到过一封感谢信，信中患者对他的工作服务态度有这样的描述：“……此时已经是晚上7点，梁医生已经下班，快马上到家了，听到我说的情况，他没有半点犹豫，说马上开车返回医院等我们入院。”熟悉梁医生的患者都知道，他的时间永远都是跟着患者走的，什么时候需要他，他就什么时候出现。在实际工作中，有时医生门诊坐诊时间会与住院部查房时间相冲突，个别医生会在所难免的“迟到”。“永远不能让患者等医生一分钟。”这是梁医生工作的座右铭。”他能理解门诊挂号候诊的患者对每周医生专科门诊的期待。为了不耽误患者就诊，他总是要求自己一定要在早接班前处理好病区的住院病人查房工作，坚持提前到门诊进行专科坐诊。