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来源: 新闻晨报(上海) ' D/ B( g0 v, d9 `/ Z ^. V
7 B* r* H$ L) t7 R9 U- u, V德邦客服称按重量计费是操作失误 一件货物由广西寄到上海,货物的净重在45公斤左右,但没想到走德邦公司的物流,加了几根木条后,重量一下变成了100公斤。日前,货主张先生向晨报热线反映:“德邦做得有点过了。打包虽然加了几根木条,但木条如果有50公斤的话,我吃了它。”
* E* a! ^4 `7 u5 U1 F对此,德邦的回应是,是工作人员在打单时出错,收费其实是按体积算,并非按重量。
7 _. C8 }& o3 n. r客户质疑:几根木条能有50公斤?/ i' ]/ c8 w, N+ Z
张先生是做空调生意的,平时经常会用到物流接收和发送货物。6月15日,一个广西防城港的客户有一件一体式空调需送到上海,并选择了德邦物流。19日,空调机顺利送到了张先生手中,但在收到货物的同时,张先生在提货单上发现,标注的重量却远远高出了实际货物的重量。“这台空调机多重,我们都一清二楚,也就50公斤左右,虽然为了安全,他们在外包装外面加打了木条,这个重量算进去,我们也认了,但就这几根木条能有50公斤?”张先生说,很明显德邦的工作人员在收货时,根本就没有进行称重,只是随意写了一个重量,而且超出了实际重量一倍。+ | J4 r9 Z9 c9 N+ C
记者注意到,张先生此次收到的是一款型号为KYR-36/WEY的某品牌空调机,在该空调外包装上明确注明有:产品净重为39公斤,毛重为45公斤。已拆除下来的木条,每块木条的宽度为10厘米左右,厚约1厘米,木条总长12米左右。) N- |; m0 P6 C; Q' u2 M" E1 j: A
据张先生介绍,这些木条拆下来后,他还专门称过重,重量在10公斤左右。7 h% n# K( i9 J% g4 z7 `" P8 W
德邦客服:工作人员操作失误所致5 y& K* I z) C \
在提货单上记者看到,货物信息一栏中注有:重量100公斤,按重量计费,体积为0.47立方米,共计费用为363元。“这个100公斤我不知道德邦是怎么算出来的,我打过电话跟他们交涉,对方轻描淡写地说,可能是写错了,愿意退钱。我不知道只是我这件货物他们写错了,还是平时他们都是这样写。”张先生说,他也用其它物流寄同样货物到过防城港,价格均在120元左右,这次是顾客选择了德邦,没想到就遇到这种“离谱”的收费。
0 j M9 C9 Y a# o" i. O昨天,记者拨通了德邦的全国服务电话。对于为何不足50公斤的货物突然变成按100公斤来收费,工作人员解释称,张先生的货物在收费上没有任何问题,当初工作人员是按照物件的体积来计算的。在该单据中,还有个价格显示为235元,这235元是货物的实际费用,而总计费363元中,还包括了打包的人工费、材料费。
/ {4 w1 q# \8 k7 O" [既然按体积来计费,那为何在单据上又显示为“按重量计费”?对于记者的疑问,该工作人员表示,该笔货物的信息曾进行过更改,在后台数据显示是按“体积”来计算的,提货单上的信息可能是工作人员操作失误造成,没留意到计算标准,而只是把价格打上去,随便填了个重量。
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