监控还原“求救”消控室有何反应 张先生反映 前几天 他9岁的女儿和另一个同龄的孩子 被困在小区电梯里将近两个小时 让他气愤的是 物业保安接到了孩子的求助电话 却一直无动于衷 还让孩子不要再按着电梯玩了
张先生：5月23号下午大概5点16分，我孩子和另外一个孩子，在她们家玩，回来之后想到我们家来玩。在上升途中，7楼电梯就故障了，中间过程将近两个多小时。这个时候，孩子妈妈就问我孩子去哪里了，就问对方妈妈在不在她家，不在。对方妈妈问在不在我们家，也不在。这时候我们就慌了，就整个小区找。当时我也没意识到问题的严重性，那时候还下大雨。她们大概7点多去了监控室，想通过监控室查小孩去向。这时候我意识到不对就下楼了，在地下车库找。找了一圈，我就发现这个电梯出故障了，卡在4楼和5楼之间。我就去敲了一下门，这时候小孩在里面也回应了一下，我听到弱弱的声音。
张先生住在 杭州临平区世纪大道上的禧瑞江南小区 两个小女孩都是9岁 当时身上没有通讯工具 他说确认孩子在电梯里后 他们找了物业 电梯维保的工作人员到场 把孩子救了出来
惊险过后 复盘整个过程 他们感到既惊讶又愤怒 张先生：小孩子说，我们在里面求救了两个多小时，监控室里有人回应，但是就不愿意来救我们，那我们就意识到这个问题的严重性了。第二天她说不放心，就到监控室去看，看了之后两个妈妈当场就哭了。
物业调出了监控 只有画面没有声音 能看到两个孩子被困的时候 一直在按电梯的求救按钮 晚上7点20左右 张先生找到了他们 7点36分 维保单位工作人员到场 开门把人救出
另一个孩子的家长 栾女士：当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。孩子从5点23分进去之后，电梯左边有个求救电话，右边有一个，上面有一个，三个求救电话。两个9岁的孩子轮流，不同时间，两个多小时没间断。我大概数了一下，起码（按了）35次到50次之间。两个9岁的孩子，该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了。我最气愤的就是，孩子在求救了几十次之后，保安还跟孩子说，你们不要再按着电梯玩了。最后孩子还说，如果叔叔救不了我们，给我们打119，两个孩子头全部都湿掉了。他家那个孩子体质稍微差点，都已经躺在电梯里了，我到现在还想哭，我真的很心疼我的孩子。 记者：保安有没有来过？ 另一个孩子的家长 栾女士：保安没有来过，让我最生气的事就是，保安室离这个电梯，一会你们看一下，走路一分钟就到了
距离张先生家单元门几米开外 就是物业消控室的大门 坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔
采访时 这部电梯已经恢复正常
维保记录显示 出事前最后一次维保是5月13号
维保单位的工作人员正好也在现场 记者：当天是出什么问题了？ 浙江新奥电梯有限公司 工作人员：接触器故障了。 记者：这个是偶发的吗？ 浙江新奥电梯有限公司 工作人员：对。 记者：一般多久维保一次？ 浙江新奥电梯有限公司 工作人员：15天。 记者：当天几点钟你们接到他们说有这个情况？ 浙江新奥电梯有限公司 工作人员：（晚上）7点17。 记者：是谁通知你们，物业吗？ 浙江新奥电梯有限公司 工作人员：嗯，他们通知我们才知道。
张先生说 小区2022年交付以来 电梯有过好几次故障 因为一幢楼有两部电梯 所以那段时间里 住户们也没太在意 责任人员被辞退 物业承诺全面排查 几位家长说 他们无法理解的是 为什么孩子多次求救 保安明明接起了电话 却没有任何人前来查看 也没有开展任何救援呢
采访时 有几位物业工作人员也在现场 记者想找当天在岗的消控室值班人员 问问当时的情况 杭州首创禧瑞江南小区物业 工作人员：不好意思，那个人刚问了一下，已经做了辞退了。 记者：物业已经给他辞退了？ 杭州首创禧瑞江南小区物业 工作人员：对。 记者：那你们有没有调查，当天的情况到底是什么样？ 杭州首创禧瑞江南小区物业 工作人员：不好意思，这边我不是新闻发言人。
物业没有提供当事人员的联系方式 现场 孩子家长报了警 一行人来到了消控室
张先生的妻子：当天那个（电话）是这样子（挂机），他嫌小孩子报警时间太长以后，直接挂起来了，这样小孩子求救就……我们当时就坐在这里查监控，这个时候如果响起来，我们不就知道了嘛。当时电话是这样，小孩子在电梯里能微弱听到我们的声音。一听到我们的声音，很聪明的，两个小孩在那边招手，她以为我们找到她了，其实我们那个时候还根本都不知道。
。情况是否如两位妈妈所说的一样呢 再来看一下当时的监控画面 另一个孩子的家长 栾女士：你看，扒门，你看，现在跟保安在对话呢。两个孩子两个多小时，应该是在不停求救。他这个电话应该是一直都在响的，都无动于衷。
张先生的妻子：这时候能听到我们讲话，我们隐隐约约听到两个小孩子。 另一个孩子的家长 栾女士：就这会儿，她听到我们在找她们了。
电话听筒旁 有每部电梯的标注
物业方面后来回复 “经核查监控画面 儿童被困期间值班人员共应答三次 因通信信号不佳 加上接通后话筒未妥善归位 导致后续呼救信号未能传入监控中心 延误了救援时机”
张先生：已经挂了号，当时我们也没意识到……我们不希望把这个东西给孩子交流，造成二次伤害。但是孩子跟我们说，这辈子我不想再坐电梯了，我怕。 另一个孩子的家长 栾女士：目前我的孩子是不敢坐电梯的，而且晚上睡觉也不敢一个人睡。
目前 两个孩子的身体状况还在等待进一步检查 物业方面回复 “对此事件深表歉意 并承担相应管理责任 目前项目已对直接责任人予以劝退处理 并立即组织物业全员应急培训 将全额承担两名儿童检查费用 并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜 接下来 项目将全面排查所有电梯设备隐患 升级应急救援流程”
双方都反馈 已经协商好了 5 [& y$ p3 K4 d% [; v3 p) M
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