运营商眼中的节能减排

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工业和信息化部曾在2013年发布《关于进一步加强通信业节能减排工作的指导意见》，明确了到2015年末，通信网全面应用节能减排技术，高能耗老旧设备基本淘汰，初步达到国际通信业能耗可比先进水平，实现单位电信业务总量综合能耗较2010年底下降10%的目标。
8 M: |/ A' ]4 ~, b+ ^9 ?对此，中国电信积极响应，切实做好节能减排工作，造福环境保护，履行好大型企业应有的社会责任和义务。首先，中国电信从建章立制做起，做到有章可循，便于各省市公司进行具体操作。其次，中国电信在企业管理上不断加大科学管理力度，进一步提高企业工作效率。再次强调了降本增效则依赖于挖掘企业信息化，实现节能减排的目标。有的省市公司从营业厅办公系统信息化实施改造做起，从而有效的节约了企业运营成本（纸张），大大提高了营业厅服务能力和水平。
节能减排从建章立制做起
7 a, z( z5 r$ u  S3 F4 Y早在2010年，中国电信就启动了节能减排的三年滚动规划，实实在在地将“低碳电信”战略落到实处。
2013年，中国电信在“三年滚动规划”的指导下，加大了节能减排工作的步伐。中国电信制定的三年滚动规划旨在将节能减排规划与集团总体战略和其他各专业规划紧密衔接，将节能减排与生产经营和投资活动同步规划、同步实施，不仅有助于深入挖掘节能减排潜力，明确节能减排战略定位和工作思路，更有助于不断细化能耗控制的中长期目标和具体举措。
为此，中国电信制定了《中国电信集团公司节能减排管理办法》，从工作指导思想、基本原则、组织机构、队伍建设、节能减排统计监测与报告制度、节能减排考核奖惩制度等方面，均明确规定了开展节能减排工作的具体要求。同时，中国电信不断研究出台各项节能减排技术指导性文件和标准规范，指导、规范其具体工作。比如：每年都编制《中国电信节能减排技术指导意见》，对各种通信网络设备及建筑、电源、空调等配套设备采用的节能技术及其节能效果、适用场景等进行了系统性阐述和指导，为中国电信开展能效通信提供了重要支撑。另外，中国电信针对重点能耗领域和设备，先后编制有《绿色数据设备技术规范》、《中国电信能耗监测系统标准规范》等条例，进一步细化和落实节能减排工作，将低碳环保理念扎实地推进到日常工作中。
/ G! {0 U# ^+ x此外，中国电信还积极参与制定和推动《通信用240V直流供电系统》的行业标准，在推动绿色通信机房基站的配套设备上不遗余力。例如：湖北电信通过一年多的研究和实践，在无线和电源领域探索出一种新型一体化绿色节能基站，从而解决了困扰基站选址和电池在高温环境中使用的难题。其创新试点工作主要集中在武汉城区进行，由武汉电信和湖北通信电源技术支撑中心联合进行深度的研究和可行性验证，并且通过小范围试点初步取得了良好效果。该技术利用地下恒温的特点，解决了蓄电池在高温环境下使用的问题，延长了电池寿命，从而节省了无线网络建设投资成本。将电池地埋后，基站内的整体设备工作可以按需升高，大幅度减少或者停用空调设备，达到节能减排目的，有效解决了一体化基站蓄电池容易被盗的问题，减少了维护成本和征地租金的支出。
而中国电信自主创新研发的“瑞智能耗监测管理支撑系统”亦获得了大家的好评。对内提升了精确化管理水平，实现了节能降本增效，对外则为政府、企业提供能耗监测服务，助力社会节能减排。
- v3 G& B7 E( }3 N自“十一五”以来，中国电信C网容量、宽带端口数量，以及宽带用户数等均成倍增长。中国电信积极应对气候变化，通过技术创新推进节能减排，支撑企业节能降本增效，以较低的能耗增长支持了网络能力的快速发展，单位信息流量能耗则下降了50%以上。在“十二五”期间，中国电信将进一步加强组织领导，以低碳电信战略为指导，正确处理生产经营与节能减排的关系、近期效益和企业可持续发展的关系，切实把节能减排的理念、要求和目标融入企业的发展战略、管理体系和工作任务当中，以绿色综合信息服务提供商为目标，力争实现单位信息流量综合能耗在“十一五”的基础上再下降50%。
节能减排从营业厅做起
: S) h) f6 s% x; G7 {0 t- Y  B  m营业厅是运营商的重要窗口之一，也是客户对运营商接触的第一现场，其重要性非同一般。那么，营业厅业务流程是否科学、方便、是否有利于节能减排？这理应成为运营商关注和研究的重点。
2014年3月15日，笔者来到北京联通朝阳某营业厅办理光纤宽带（10M）包年续费业务，柜台里的女客服给了3张A4纸（大小）的合约说明及收费单据，需要我在2张A4纸上分别签字。而在去年也是在这家营业厅办理相同的业务，女客服给了6张A4纸（大小）的合约说明及收费单据，其中需要我在4张纸上分别签字。我们从节约用纸的角度来说，的确节约了一半。值得一提的是办理业务不需要像上次那样先填写单子了。由此看来，北京联通在业务流程，厉行节约上亦做了不少的改进，从而提升了工作效率，节约了运营成本。
& ^, z2 h: G. G' \0 `作为主导运营商的中国电信更是积极应对，不断创新，处处强调节约成本为第一要务。为了进一步挖掘“电子化”在降本增效、低碳环保方面的潜能，2013年，江苏盐城电信通过流程优化和技术创新，开发的“营业厅电子化服务与管理创新实践”项目，被列入江苏电信创新试点项目，并在本地所有营业厅推广实施。据悉，该项目由盐城电信牵头负责运营流程优化，江苏电信相关部门提供项目软件与业务受理系统衔接的技术支持。其创新之处在于，一是将电子协议与用户签名影像文件合并加密，客户签字采用普通笔，进一步取消电子签名流程，从而减少了电子签名笔一次性投入及后续的维护管理成本；二是使用卷式单联发票替代了传统发票，降低了发票成本支出，且卷式打印机与原有平推打印机共用一台电脑，无需营业员人工选择，自动分工打印，也提高了操作的便利性。项目的实施有助于改善客户体验，同时大幅降低传统协议的印制成本、仓储管理成本、提供查询的人工管理成本，快速提高底单查询效率，提高工单稽核效率等，接应了国家低碳节能环保的要求。
为解决业务纸质档案管理成本高、查询耗时等问题，中国电信亦对业务系统做了积极的改进，并取得了显著的效果。2013年11月12日，广东佛山电信无纸化营业受理系统在禅城区亲仁营业厅成功上线，这标志着佛山电信首家无纸化营业厅诞生。实施无纸化营业后，营业员不用再打印业务受理工单和复印证件资料，受理时直接把客户证件资料扫描进入系统保存，客户在电子工单上签名后直接以电子化的形式保存归档，凭业务受理回执即可查询到电子工单。与传统业务受理相比，整个业务受理时长缩短了三分之一，还省去了工单印刷和复印纸的成本以及纸质工单归档的后续工作，“降本增效”十分显著。关键是客户也觉得办理业务既简单又方便了。很快佛山电信无纸化营业受理系统在全市77个营业厅上线。佛山电信还拟将传统业务协议等纳入IT系统实现无纸化办公，让营销一线全面实现业务受理、协议签订全程电子化，减负提效，进一步提升规模发展效能。而重庆电信在2013年9月启动实施的业务档案电子化（营业前台无纸化）工作，每年至少可节约纸张耗材及人力成本180万元，预计系统上线后3年内可收回投资成本。
目前，中国电信围绕节能减排，提高企业科学管理手段，有计划有步骤地推进在多种业务中的节能减排的新技术、新方法、新手段，并在实施中不断完善和丰富，尽最大程度降低能源损耗，为我国的环境保护贡献自己的才智和力量。
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