女子七夕买鲜花退订后收到菊花，还被商家怼“逼逼啥”？多方介入

admin

因为七夕的一束鲜花，贵州省铜仁市碧江区的宋女士最近陷入了一场与商家的纠纷之中。 8月10日，七夕节，宋女士接到男朋友的电话，告知她从某电商平台为她订了一束鲜花。原本充满期待的宋女士，在收到鲜花后却沉默了。这束花比平台预估的时间晚了近一个小时，并且花还是蔫的，颜色也与商家宣传的图片有差别。
0 |* J9 M/ k$ G9 v: T* P- e$ `4 ]9 O宋女士通过平台与这家名为“朝暮里花艺馆”的商家沟通，并且添加了商家的微信。希望商家能够退款，商家一开始解释店里一个人插花忙不赢，但花没有问题。 后双方在言语上相互攻击，冲突升级。宋女士说：“你有本事就不要做这个活动”，并评价收到的花“丑哭了”，而商家也嘲讽宋女士“爱要不要，逼逼啥。”“不卖你就行了，关你屁事。”
5 a. x9 ^# N2 K# p1 Y( ?! x$ s
% f' _' M0 ~2 H7 \+ g, ]: s5 M宋女士说：“我跟对方讲，这个花我不喜欢，哪怕我自己花钱给她送回去，我也要退掉。”但商家却并不同意她的退款。8月11日，在平台的协调下，宋女士成功退订了这一笔订单。

/ K, E3 E" }1 c$ C, |3 q  K本以为事情到此就结束了，结果在一个小时之后，宋女士却收到了一束菊花。 8月13日记者联系了宋女士。宋女士告诉记者，当时菊花是一个跑腿的订单送过来的，收件人写的是自己，但当时自己在楼上有事，是姐姐去取的。
& o0 Z7 O' G( d% H
为了维护自己的合法权益，宋女士先后两次前往当地派出所反映情况，也于8月11日将情况举报到了12315消费者维权热线。

. A7 \, T! w* C" u: y5 w' n1 s+ |* O宋女士记者展示的短信和聊天记录显示，目前平台已经为她申请了100元作为补偿。但商家已经拉黑了她，并且拒绝向她赔偿和道歉。8月12日记者通过宋女士下单的平台进行查询，还可以看到商家的位置、招牌等基本信息，但是已经找不到任何产品和服务信息。记者多次拨打商家在平台上留的电话号码，均无人接听。
5 D+ p9 Y! D7 ^  Y
9 v* J% E$ |1 l6 \2 R. ^% Y8月13日，记者再次联系到该商家。商家表示，目前双方已经将情况反映到当地派出所了，派出所正在组织双方进行调解。记者询问双方是否已经达成调解一致的协议，商家表示具体可以通过派出所了解。

7 a* Q: o: [: s( r铜仁市碧江区市场监督管理局河西分局也已经介入调查，相关工作人员告诉潇湘晨报记者，该事件“基本上已经处理好了。”
/ |) X- E, Z  d( z- p" B3 `
7 r' F% e1 G. T5 S