女子收到7年前打车账单，7分钟路1414元？滴滴致歉：应为14元

admin

滴滴出行官方微博12日晚发布消息称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
1 w* o, g3 D: c# @9 q) D
乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
1 @& S1 C# ?& \. F& ?  s1 Y
经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
3 n. ?- t$ W$ y- A2 b/ [
0 N" C" o1 _" x! z/ O) m滴滴方面还表示，会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

* _8 {4 M8 Q# H3 M' y5 R此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。女子收到7年前打车账单，7分钟路程收1414元？平台客服：将更改为14元
5 _! v$ \, s8 {. M3 y/ Y! y6 Y
“一觉醒来发现打车平台给了我个天价订单。”近日，一名上海网友在出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，平台客服的回复是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。 小关晒出的订单截图。当事人供图

5月12日上海女生小关（化名），她表示，她11日突然在某打车平台上发现有一张2017年的订单，“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，开始时间为下午3时03分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414元。
  ^, t' T! R) `# m3 r
小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”上游新闻记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。

“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用，而且客服回答也让小关感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。

12日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。

随后，该平台官方账号在小关帖子下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下。致电相关平台客服询问。工作人员表示，相关行程只有手机机主才能查询，类似账单异常需要通过APP在线客服咨询。

2 z( V( P, T4 b6 R# w12日中午，小关告诉”平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因，“我会支付这笔费用，但是我不会删帖。首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误。”据大河报2022年7月报道，郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况：平时都是十几块钱的路费，这次却高达1278元。由于订单有问题，刘女士没有支付，所以当天也无法打车。平台客服事后回应称，出租车司机手动输入价格错误所致，后期他们也会对价格系统进行技术升级，避免刘女士的遭遇再次出现。

9 f! N/ G3 j8 j9 g, S- r7 w