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“顾客是傻*”,这居然是在服务业发生的事情?
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, v, C8 @- s5 ~+ N) s* k" [ 近日,江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客,此事引发舆论关注,相关话题冲上热搜第
江苏一麦当劳门店& [3 E R$ |+ Y. f5 |1 R
/ s7 {, v" u+ ?* h6 U) Q4 ` 退款原因出现侮辱顾客字眼
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4月24日中午,李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时,可乐突然从杯盖与杯沿间流出,弄脏了李先生的衣服。
李先生注意到,是杯沿变形导致的饮料撒漏,他便联系服务员希望免单解决此事,对方答应了。/ h7 h, W" h4 e) r
# R& e0 P5 R% @1 |$ q) F 当天下午,李先生在退款到账通知中看到,退款原因一栏竟写着:顾客是傻*。
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话,对方表达了歉意并表示,他下次到店会补偿一份小食。. E" q& e' G+ a1 h7 Z
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对于这样的答复,李先生气愤地表示不能理解:作为一家世界知名餐饮公司,内部工作流程竟如此随意,回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉:
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已与顾客达成谅解
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! {/ C$ U* |9 t, f& H6 N( v2 } 据了解,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。6 u0 F. N# X3 Z7 `2 X4 A
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何女士表示,此事的发生是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。
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4月26日,麦当劳方面回应记者时表示:涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。
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网友评论" [1 D5 L9 z+ V( I* N
5 J% N7 K# f: I) g' ?; M6 d 此事引发网友热议。有网友认为,员工对顾客辱骂确实欠妥。
也有网友认为,李先生的做法过于矫情,属于“小题大做”。
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