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“剪完头发每个人都说发型显老显丑，还花了这么多钱。”4月16日，长沙的李女士前往悦DESIGH理发店美发，并充了1万元成为会员。她觉得理发师剪得过短，“别人都说发型又老又丑！”在她与店家协商的过程中被要求退卡，且要扣除掉4800元，李女士觉得被‘杀猪’了。 4月26日，门店负责人杨宏表示，李女士的发质本就不好，门店有价格公示，李女士做项目时已对其进行说明，不存在强制消费和强制办卡。 “允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？”杨宏情绪激动，“所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。” 经现场计算，李女士的实际消费金额为6032元。杨宏说，可以为其打6折，在扣完3619元后为其退卡。李女士没有同意。双方仍在协商。 花1万成为理发店会员，女子做完头发不满意，退卡要扣近一半？ “我对整体形象设计很不满意！”4月16日，长沙的李女士经朋友推荐，来到芙蓉区人民东路一家名为“悦DESIGH”的理发店做了剪烫染项目，在此过程中，她花了1万元成为了门店的会员。“剪完后，我觉得理发师剪得过短，不好看，对方说是我个人的眼光问题。但我回去后，每个人都说发型显老显丑。”
李女士认为头发被剪得过短，不好看在成为会员后，门店工作人员给李女士微信发来消息，称：恭喜您今天成功加入DESIGN（杨宏专属）年卡会员，1万元可享受杨宏老师专属品项如下：1688剪、烫、染一年内专属个人设计，一年内过来消费，剪、烫、染从办卡之日起开始计算，一年内全免。 一周后，李女士来到门店接发。“接的头发的颜色和我原来的颜色不一样，现在头发显示成三个颜色。”说完，李女士向记者展示了她的头发。“头顶的颜色和我自己头发本身的颜色不一样，接的头发颜色发白一些。”李女士觉得此次消费很不值。 李女士说，在她与店家沟通协商的过程中，门店主动让她把会员卡退掉。“工作人员说，退卡可以，但要扣掉4800块，这还是打完6折的价格，我觉得被‘杀猪’了。”对于工作人员的说法，李女士不能接受。“我只是交了1万块钱办卡，项目的具体费用我不知道，是员工要求我退卡的时候我才知道价格。”
图为涉事的悦DESIGH理发店
4 _; d- ^; l' h3 e. T, m$ m“剪头发是1680元，烫头发是1588元，染头发是1588元，ppt是448元，还有三个项目，每个项目800多，我到现在都不知道是什么费用。”李女士希望门店能为她把头发复原并为她退回办年卡的全部费用。 店家：不存在强制消费、办卡，“所有人应该尊重艺术” 4月26日，记者陪同李女士来到门店。负责人杨宏表示，李女士做的项目包括1680元的设计剪发、1588元的烫发、1588元的染发、898元的去红、278元的护理。 双方协商过程中，杨宏说：“我觉得所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。你可以不来消费，我们也没有强制性地要顾客消费，我们也没有要求李女士办1万块钱的年卡。”
杨宏展示李女士美发前头发状态杨宏表示，店内所有的消费公开透明，剪发的价格在门口有公示，李女士在烫染前也看过了价格单。“李女士来之前的头发都是焦掉的，只有根部的一截是健康的，如果是碰到了其他人，我并不保证你还有头发出门。”
杨宏称剪发的价格在店门口有公示
0 h5 z) G# E( M% w2 X8 t* \8 |/ \记者注意到，店门口贴的价格表上显示，“教育总监设计剪发”的价格为1680元。“是因为李女士办了年卡，我才给她做了一些别的项目，她的头发烫完肯定会更毛，我说给她做矫正，还有根部的增高，这些项目都是送给她的。我完全出于自己的一种职业道德，从早上10点到下午5点，我全程都在带着我的助理（给她做头发）。” “先是说免费做造型，然后被怂恿剪了288的头发，做了1900元的塑形，最终说只要办一张5000元的卡，就给我本次消费免单。” 广州大学生小王近日反映，在逛街时，被一家理发店销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师，平时只给明星做造型，并称其在“美业百科”上有介绍他的文章。在对方的话术下，她充值了5000元办卡，事后发觉异常。 小王说，她要求退费，被告知退费需按原价支付理发加塑形的费用4176元，并额外支付总面值28%的违约金，金额甚至超过自己充值的5000元。张某并非所谓“明星造型师”。张某称，他是专业做“美发拓客”的，在全国各地的理发店进行拓客，最近正在广州某店做。他会带着自己的团队入驻理发店，一般为期1个月，最终目的则是吸引办卡，正常的情况下1个月能做到60-70万的业绩，“地理位置好的，做到100万不是问题”。前期不需要费用，但顾客的充值他们会抽走七成，顾客留给理发店。“客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。” 对于小王的遭遇，涉事理发店FIRST CLASS工作人员则表示不知情，需要等店长来答复，截至发稿记者尚未得到回应。 想免费造型结果办了5000元的卡 小王介绍，她在广州某高校就读。3月29日，她在广州市区独自逛街时，偶遇了理发店FIRST CLASS的推销人员。“推销人员说店里的明星造型师能免费给我做发型设计，不收费，机会非常难得。”小王说，当时她刚好有更换发型的想法，在确认确实是免费设计后，就打算过去试试看。 “他们的店位于珠江新城富力盈凯地下二楼，到了后工作人员就把我介绍给了造型师张某。”小王说，张某为了展示自己的理发技术，先让她在手机浏览器上搜索“造型师张某”，结果出现了“美业百科”等网站里关于张某的文章，其中宣称张某是国内顶尖艺术造型师，欧莱雅品牌色彩造型首席顾问，曾为多位明星艺人做过造型，拿下多个国内大奖。文章最后称“现在张某老师的业务越来越忙了，他已经有了自己的工作室，平时只接待预约会员，其余时间在台里和杂志社的影棚录制节目”。
造型师张某在美业百科显示认证为“明星造型技术导师” 小王说，看完该介绍后，她也认可了该理发师的能力。“他提出来先洗个头，看看适合什么样的发型。”洗发后，张某开始贬低她当时的发型，并建议她在店里剪一次头发试试。“剪发前他也没说收不收费，理发途中我问他要不要收费，他说自己理一次发一般都收四位数，看我是个学生，这次就只收288元。” 小王告诉在理发时，张某一直强调自己是为明星做私人定制的造型师，年收入超七位数，“我当时觉得他还是挺厉害的，毕竟网上也有文章报道”。 “剪完头发，他又开始贬低我的头发塌，然后他拿出一张照片，告诉我能做出照片上的效果，做完这个塑形，能让我的脸部比例更好，而且能保持6个月至8个月。”小王称，她询问价格，对方称原价3888元，现在只需要1600元，“他还和我说，如果做了塑形，前面理发的288元就免单，我觉得和烫发差不多，就同意了”。 小王说，在做定型的过程中，对方又改口称记错了价格，塑形折后需要1900元，她对价格提出质疑后，对方建议她充值办卡，“他说办5000元的卡，就可以免去这次洗头加塑形的所有费用，而且以后每次找他理发的价格只需要188元”。 小王称，想到该理发师曾为明星做过造型，技术高超，188元也不算特别贵，于是充值了5000元。但办卡后，FIRST CLASS理发店并未提供任何收据或发票。 回到学校，小王感到不对劲，“塑形的全过程不超过20分钟，不烫不染就要1900元，而且最终效果和图片根本不一样，价格虚高”。当晚，她微信联系张某，要求对方出示“欧莱雅首席造型师”的聘书证明，对方含糊其辞。 小王称，她提出退款申请，被告知退卡就需要原价支付理发和塑形的消费4176元，并扣除28%的违约金1400元。“算下来都超过了5000元，但这些在办卡的时候他们都没有告知。”张某表示会和总部反馈情况，请他耐心等待，之后再也没有消息。 此后几天，小王陆续在其他社交平台上搜索到了涉事理发店的“避雷帖”。不少消费者表示，该理发店经常以此类手段骗消费者办卡。小王说，“我还加入了一个受害者维权群，里面有5个人称都是被这家理发店骗的，涉及金额6万多。”澎湃新闻记者在群内了解到，有的消费者称提出退卡后被直接拒绝，有的称走了一个月的退款报批流程，却迟迟未见退款。 虚假的“明星造型师” 事后，小王在抖音上搜索到为他做发型的“明星造型师”张某，发现该理发师实际上是天津西青区一家理发店的发型师。账号图片显示，张某所在的理发店门面较小、环境简陋。
张某抖音账号显示其为天津某理发店理发师以消费者的身份联系了该理发师，他表示自己常驻天津，前段时间确实在广州，并声称自己理发收费“店内1000多，我私人3000多”，并让记者百度搜索“造型师张X老师”来证明自己的技术。 此外，张某也给记者发来了其在天津的理发店链接。从链接可以看到，张某为该理发店的创始人，该理发店人均消费38元，资深剪发团购价25元。 小王不明白，为何天津一家小理发店的理发师，却摇身一变成了“明星造型师”？ 澎湃新闻记者搜索看到，宣传张某为“明星造型师”的信息，均来自“美业百科”网站发布的介绍，其中宣称张某为国内顶尖艺术造型师、明星造型技术导师等。在“美业百科”网站看到，该网站创办于2011年。该网站还发布了一则广告，自称“中国权威百科平台，欢迎美业人士加入”。该广告称，“美业百科”以百度搜索引擎为依托，让每一个美业人都能登上百度，扩大个人品牌影响力，并帮助个人、工作室实现流量转化。该广告宣称，可提供私人定制服务、高品质制作，且“低门槛收录，百度收录率100%”。
美业百科广告显示可以为美业人“登上百度” 记者通过该广告提供的客服联系方式添加微信，尚未取得联系。但记者注意到，此前曾有媒体曝光“美业百科”网站，有记者随意创建虚假个人资料，该平台未经审核，称花费799元就可以创建个人美业百科并获得百度收录，展示期为5年，“保证能在百度搜索名字，并在前几位显示”。记者多次联系美业百科提供的联系方式，均未取得联系。 对于自己的“明星造型师”身份是否属实，张某情绪激动地称：“有很多东西我感觉你不用问那么清楚，我私人做头发就是贵。退款也和我没关系，我搁那干满一个月，拿了工资就走了，找我也没用，我也不知道退款流程。” 专门引诱办卡的“拓客”团队 广州一名业界理发师告诉美业百科前几年在美容美发行业确实很火，也有不少理发店因此获利，“内容可以自己编，理发师想怎么写就怎么写，一些人还会P自己和明星的合照，上传上去就可以了。这些资料都很难核实，消费者一搜索，看到理发师那么厉害，就相信了、办卡了”。该理发师说，近两年由于被曝光以及消费者防备心增强，业内许多人已经不再使用该网站了。 对于小王的经历，该理发师认为，小王或许遭遇了专业拉客团，“有一些理发店刚开业时会请拉客办卡的团队，一般都是短期合作一两个月，客人办了卡会进行分成，等客源拉得差不多了，他们就走了”。 针对上述情况，4月20日，记者联系造型师张某，对方否认存在欺骗消费者、价格虚高的情况。“你上店里去看看，里面都有公开价目表的，什么虚高，是她自己承担不了。”他称，缴费办卡都是消费者自愿的，“我们又没有强迫她”。4月22日记者以理发店店主的身份联系了上述造型师张某，他表示，自己是专业做“美发拓客”的团队，从2016年开始就在全国各地的理发店进行拓客，最近正在广州某店拓客。 据其介绍，他会带着自己的团队入驻理发店，一般为期1个月，理发店只需要提供场地和服务，拓客和理发都由他和团队来负责，最终目的则是办卡，“正常的情况下，我们一个月能做到60-70万的业绩（充卡），地理位置好的，做到100万不是问题”。 张某称，自己前期不需要任何费用，但顾客充值的卡金他会抽走七成，“剩下三成卡金和顾客留给你们，一个月也有二三十万，后面你们再上一点头皮清洁、保养的项目，卡金消耗很快，然后年中年尾搞个活动，继续充”。 对于拓客模式，张某称暂时不能介绍，“到时你们就知道了”。但他又透露：“你们太不会包装自己了，也不会讲故事，可能我的技术不如你们，但我能挖出顾客的消费欲望，你们剪个头100人家都嫌贵，我剪头1000都能接受，能接受1000的价格，她就能接受1万、3万的充卡，就这样一步步提上来了。” 张某称，依靠他的个人影响力，客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。
* Q' |3 r& `, V4 c! `. O4月21日记者致电涉事理发店FIRST CLASS，该店工作人员表示，自己对小王要求退费一事不了解，具体情况需要等店长回来后答复。截至发稿，记者尚未得到回应。 9 R. ]* t; |8 z9 U3 M) x
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发表于 2024-4-28 16:52:21
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