贵州贵阳，雷女士是某美容院的会员，事发前一天，雷女士向美容店预约了推背按

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贵州贵阳，雷女士是某美容院的会员，事发前一天，雷女士向美容店预约了推背按摩服务，当天上午，雷女士来到专属的房间后，就照例将上衣全部脱掉，趴在按摩床上等待技师来服务。万万没想到，房门响后，进来的却是一名男技师。 事发之前，雷女士已在涉案美容院，做过好几次推背按摩服务，一直是女技师为她服务。事发这天，雷女士预约的是一名相熟的女技师，可在女技师进到房间之前，房门突然响起，雷女士以为女技师到了，于是转过身去看，不料，进来的是一名陌生男子，两人刚好面对面。

后经证实，该陌生男子是美容院的男技师，对方发现进错房间后，说了声对不起，就退了出去。雷女士反应过来后，当即穿上衣服，来到美容院前台，质问工作人员怎么回事，男技师为什么会闯入女顾客房间？

谁曾想到，前台工作人员不仅没道歉，还一脸奇怪地看着她，“这有什么的，看一下咋了，又没上手！他就是走错房间了。” 雷女士直接愣住了，男技师闯入女顾客房间，美容院就这态度？气愤之下，雷女士要求美容院退卡退款，并向她道歉，但遭到美容院的拒绝。

1、我们平时说的隐私，是指自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

民法典第1032条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

雷女士到美容院房间，进行背部按摩，属于私密活动，该房间亦属于私密房间，男技师没有尽到注意义务，擅自闯入其中，其行为侵犯了雷女士的隐私权。

2、男技师是美容院的职工，他在工作时间内闯入女顾客房间，应当由美容院承担侵权责任。

民法典第1191条规定，用人单位的工作人员，因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。 有网友表示，男技师闯入雷女士房间的时候，有可能不是在执行工作任务。

实践中，一般不会分得如此仔细，只要男技师在工作时间、工作地点闯入他人房间，不管当时有没有在执行工作任务，都由用人单位承担侵权责任。

3、退一步讲，就算男技师的行为，不能归责于美容院，美容院也要承担责任。

民法典第1198条规定，美容院等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

美容院作为经营场所，对进入美容院的顾客或者准顾客，负有安全保障义务。

换而言之，美容院没有管理好员工，让男技师闯入雷女士房间，属于未尽到安全保障义务，应承担侵权责任。

最后，隐私权遭受侵害，被侵权人可以要求侵权人赔礼道歉，也可以一并要求赔偿损失。

虽然法律没有规定，这种情况消费者可以退卡退费，但笔者认为，雷女士没有要求美容院赔偿，只让美容院道歉和退卡退费，合情合理！应当予以支持。

对于这件事，你怎么看？