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服务行业最重要的是什么？是真诚的态度对待客户、用负责任的做事手法让客户放心，为客户排忧解难，解决客户提出的问题，而不是为客户徒增忧愁。 2月4日王女士求助称：自己前几天和怀孕6周的儿媳妇一起去一家手机营业厅办理手机套餐变更的事情，结果没想到因为几句口角，营业厅的工作人员直接就开始打了自己的儿媳妇，王女士对此很心痛，自己的儿媳妇当时还怀着孕呢。
据王女士所说，她当时和自己的儿媳妇一起想要把99元的套餐降到19元，因为用不了有些浪费，但是当时为她们进行业务办理的工作人员对此很不乐意，脾气很差，然后王女士的儿媳妇就和她发生争吵，然后工作人员直接动手打了王女士的儿媳妇。
随后王女士到这家营业厅之后表述了当时的经过，在营业员与王女士的儿媳妇发生争执之后，有三个女性营业员直接一哄而上开始殴打王女士的儿媳妇甚至还把她拖到了地上，自己当时去劝架告诉她们自己儿媳妇怀孕，结果三个人依旧按着儿媳妇的头用手扇她的脸。
王女士一回想起这个经历就痛不欲生，很是难过但当时又无能为力，询问得知那几个打人的营业员现在并不在这家营业厅，而营业厅的负责人赶到了现场，表示把这件事情交给公安机关处理。 王女士哭诉着表示，她们当时就是来办业务的，不是让营业员胡作非为的，而且控诉这家营业厅服务态度很差，之前自己也来过几次但是因为自己什么都不懂，营业员就爱搭不理的，这次就想着带着自己的儿媳妇来进行办理，没想到遇到了这么一件糟心事。而负责人对此的回答并不明确，自己也了解大概，而且营业员都是经过专门的培训的，所以他对此事不过多评论，等待民警的调查。 随后王女士家人要求查看当时的监控录像，负责人对此也表示同意，双方共同来查明真相到底是怎样的。 从当时当然监控视频中可以看到，当时是柜台里的工作人员，先是动手打了孕妇。然后三个女性营业人员又将孕妇拖到楼梯下面进行殴打。对于营业厅的工作人员做出这样的举动，负责人表示承认有错在先，然后会开除这名涉事的员工，最后的责任由法律进行判定。而王女士的家属对于事故发生以后，营业厅没有人为家属进行个道歉，最后负责人也出面对此进行道歉，表示自己作为领导，没有领导好自己的员工，工作做得不到位，然后有什么后续的责任他肯定都会承担。目前公安机关已经着手对此事进行调查，具体的情况还要等待调查才能得知。 对于这个涉事的营业厅来说，工作人员的服务态度的确是有待提升，不管客户是普通人还是孕妇都不应该直接出手伤人，造成不好的影响，作为服务人员首先应该学会尊重自己的客户，如果遇到不讲理的客户应该那耐心的进行讲解，而不是靠暴力解决问题。
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发表于 2021-2-8 15:53:19
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