湖南邵东县政府服务热线成了老百姓的“保姆”热线

雨荷

湖南邵东县政府服务热线成了老百姓的“保姆”热线

    法制传播网综合讯（宁建平 周秋连 钟鹏 王玉香 ）9月20日，在湖南省邵东县政务服务中心出现了感人的一幕：该县魏家桥粘谷村12组杨邦桂老人在其女儿的陪同下来到了该中心找到了刘鲜明主任，感谢在该县政务中心政府服务热线的督办下，帮助老人解决了贫困户补助，房子已纳入危房改造，年底就可以入住了。原来老人育有三女但经济条件不好，房屋也倒塌。既无经济来源，也无力建房。老人家的女儿在无奈的情况下拨通了12345政府服务热线，向政府求助。政府服务热线组立即把求助信息反馈到了刘鲜明主任手中，经过一段时间的协调终于圆了这位老人家的梦想。

图/邵东县政务服务中心

    邵东县12345政府服务热线话务平台自正式启用以来，实现了“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核” 的常规机制，建立了完善的受理、转办、督办、公开制度，通过电话、传真、微博、微信（QQ）等方式全天候24小时为老百姓提供优质服务，真正做到了“12345，有事找政府”、“件件要办理，事事有回复”，并将办理结果在邵东县政府门户网站上公开，接受老百姓查询监督。为强化各单位服务百姓的意识，缩短政府与群众的距离，该县政府从2013年底起，县直有关单位的领导轮流到12345政府服务热线话务平台值班，接听和处理群众来电，解答及处置群众提出的问题。据统计，该县 12345政府服务热线2016年共接听、拨打电话26152通，其中受理有效诉求4863件。政府服务热线办公室始终坚持事事有回音，件件有着落，能及时答复的当场答复，一时难以回复的及时转交有关部门进行处理，热线工作人员会及时回复，满意率98.75%。
    该县县委、县政府高度重视12345政府服务热线工作，县委书记沈志定、县委副书记、县长周玉凡对12345政府服务热线工作提出了明确要求，整合行政资源，进一步提高行政效能，最大限度地方便老百姓咨询、求助和反映的问题，为老百姓干实事、干好事。

图/一楼网上办事大厅百姓足不出户能办事

     邵东县委、县政府以转变政府职能、构建群众满意的服务型政府为目标，以方便群众为导向，以流程优化为抓手，以构建服务体系为重点，加快网上办事大厅建设，建成了“横向覆盖县直各职能部门，纵向延伸乡、镇、行政村”的一体化网上办事大厅。网上办事大厅具有政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察五大功能，全县的老百姓可以真正享受到足不出户办成事的高效便捷服务。
    目前，该县有55个部门1104个政务服务事项进驻网上办事大厅，其中行政许可事项457项，非行政许可事项178项，社会事务服务事项469项。99%的政务服务事项，都可以在网上办事大厅受理，包括一个人的一生所涉及到的证件办理，如出生、升学、求职、结婚、退休等等。而企业也可以在网上办事大厅申办开办、注册、纳税、社保、申请破产等事项。总之，网上办事大厅的事项范围之广，内容之全，能基本满足公众的办事需求。但由于网上办事大厅尚处于建设完善阶段，还有一些事项暂时还不能在网上办理。
% {% \8 G1 C: x    办事的老百姓或企业需要在网上办事的，首先登录网上办事大厅网站进行注册，了解办理事项的详细信息、下载表格、填写申报表单、上传申请资料、提交申请。网厅系统将申请成功相关信息和事项流水码通过手机短信反馈给公众，公众通过事项流水号查询申请结果，也可以对办理满意率进行打分和进行网上投诉。政府各相关部门的审批工作人员可以在后台接受公众提供的申请材料进行网上流转审批。

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图/中心办公大厅

    该县政务服务中心一直坚持以人为本，积极主动完善便民设施，提升服务质量。只要老百姓反映问题，该中心立即转办交办。去年1月11日、18日、22日，热线办相继接到市民来电反映邵东很多网吧（如东风路金鸡网吧、昭阳大道金泰网吧、建设北路金龙网吧）接纳未成年人上网。尤其小学生上网现象严重，沉溺于游戏以及观看不良影片。该县文化市场综合执法局接到举报后，立即派出执法工作人员严厉查处了这几家违法接纳未成人的经营行为的网吧，给未成年人创造了一个良好的成长环境。该县文化市场综合执法局承诺只要一经发现未成年人进入网吧上网，将按《互联网上网服务管理条例》和相关法律、法规对网吧经营者进行罚款。情节严重的责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》的处理。同时，提出建议希望家长多关心、多爱护孩子，多带孩子们参加户外活动，引导孩子们文明上网、健康上网、科学上网。
) b& N8 W, B3 P0 {$ N     同时该中心完善内部设施，为办事群众提供全方位服务，在办事大厅一楼设有咨询、复印、刻章等服务点，安排专人负责咨询、指引服务，在显著位置摆放大厅平面图和办事指南取阅架；在大厅各楼层都设置排队叫号机、电子触摸屏、手机充电点、报刊阅读点、临时休息点、饮水点；在大厅二楼开设阳光书屋；在整个大厅开通免费无线上网、播放背景音乐等，努力为群众创造温馨和谐的办事场所。
     完善便民服务，鼓励窗口创新便民服务举措，对老人、残疾人和路程较远的办事群众，主动采取上门服务、延时服务、先办后补等措施，大大方便群众。成立投资促进中心，开通绿色通道，对一些高新技术项目、该县确定的重点项目、注册资金100万元人民币及以上的新办企业项目、投资额500万元人民币及以上的一般性或生产性工程建设项目，采取联合预审、行政预约、并联审批等办法，积极主动为广大企业提供保姆式优质服务,努力改善该县营商环境。受到了广大群众的一致好评。（来源：清风网）
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