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四川在线消息（记者 刘佳）2017年上半年，全省合同类投诉1375件，占总投诉量的11.32%。合同纠纷主要表现在交通工具、生活社会服务、房屋建材等商品和服务消费方面，其中新兴网络消费中，经营者单方面更改或不履行合同义务问题引发消费者投诉，共享单车投诉表现较为明显。 2017年6月20日，消费者姚女士向绵阳市消委会投诉称，4月16日在经开区使用某公司共享单车，于当日用手机APP申请退押金199元，根据约定7个工作日到帐，但直到6月20日，仍然没有收到退还的押金。在此期间，姚女士多次拨打了全国服务电话，全部是语音提示无人工服务，无法联系到该公司。万般无奈下向绵阳市消委会投诉，通过多方查找电话联系到了被投诉企业，同时申请省消委会对被投诉对象进行了约谈。对方表示，公司因数据信息问题导致退款延迟，公司一方面将增加客服人员，畅通消费者联系渠道，让消费者的问题能第一时间反馈到企业，同时将安排专人负责处理绵阳市消费者押金退还，力争十日内排查处理完绵阳市消费者押金退还问题。22日姚女士反馈押金已退至微信平台，对消委会工作人员给予的帮助表示感谢。 四川省消委会相关负责人表示，共享单车作为新生事物，消费新热点，该委将密切关注该行业的发展，及时收集消费者在消费中遇到的问题，适时通过消费提示、约谈和披露等方式将发现的问题及时向广大消费者反馈，充分发挥对消费维权事前防范作用。
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发表于 2017-7-21 11:34:32
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