近六成网友：身边的服务人员 不会主动用礼貌用语

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成都一出租车公司规定，一次出租车服务，司机应说5句礼貌用语。

　　打车15天，只有3位师傅主动问候，乘客主动说“谢谢”，只有4人回复“不客气”;为了争分夺秒，快递员“惜字如金”，有的甚至毫不客气地直呼其名。在窗口行业，诸如“您好”“谢谢”“请”这类文明礼貌用语的使用频率正在下降(本报20日报道)。

　　经过华西都市报报道后，那些正在被遗忘的敬语引发了一场大讨论。近400名网友通过多种渠道讲述了他们在生活中的类似经历，也有人分享了一些暖心瞬间。礼貌用语是否“过时”?根据调查，近六成网友称不会主动使用礼貌用语，但大部分网友依旧愿意使用，前提是能够得到回应。

　　市民来电

　　点赞高速收费站 工作人员礼貌用语挂嘴边

　　本报《市民来信呼吁重拾基本礼仪》的报道，让成都市民冯先生很有感触。20日，冯先生打进本报热线称，其实这种现象不只出现在出租车和快递行业。“但我要说的是，有些行业还是坚持得很好!”邓先生说，每到周末，他喜欢开车带着老人和娃娃近郊旅游，龙泉、都江堰、金堂，近一个月，他们一家看了很多成都周边的好山好水，但高速收费站的服务态度，也让他印象深刻。

　　“收费多少不论，但态度真的还可以。”冯先生说，进高速的时候，收费站窗口工作人员就会问候“你好”，发卡后，大多还会打出一个通行的手势，然后说声“一路平安”。这种情况下，很多司机也会礼貌回应，双方交流自然就多了一份温暖，“这不是个别的，像绕城高速这种不收费的也坚持得很好。”

　　经网友梳理和记者走访，除此之外，空乘人员、户籍民警以及法院的诉讼服务窗口，在礼貌用语方面都做得较好。

　　网络调查

　　近六成网友称：

　　身边的服务人员不会主动使用礼貌用语

　　20日，结合本报报道，封面新闻、腾讯大成网等专门发起了一项网络调查，主题为“你身边的服务人员会使用礼貌用语吗?”在这项网络调查中，共设有“会主动使用”“我使用对方会回应”“基本不会主动使用”3个选项。截至20日下午5点，共有120位网友参与了投票，其中，70人选择了“基本不主动使用”这个选项，占参与人数近六成。

　　与此同时，近400名读者、网友通过华西都市报-封面新闻热线、微博私信、微信等方式参与讨论。大部分读者表示“自己愿意使用礼貌用语”，但真正主动使用的却不那么多。“平时我会主动说谢谢，但当得不到任何回应时，还是有些尴尬，久而久之，也就不怎么主动说了。”市民赵先生私信本报称，人与人之间的尊重应该是相互的，现在使用礼貌用语的少了，与社会大环境有关，“发展太快，反而忽略了一些基本的东西。”

　行|业|回|应

　　出租公司：一次完整的服务，的哥应说5句礼貌用语

　　成都宏远出租汽车公司副总经理李建平说，出租车是服务性行业，不管是的哥在上岗前，还是日常不定期的培训，出租车公司都会强调文明、规范化服务。一般来说，一次出租车服务至少会说五句话，分别是：“你好!请问你到哪里?”“请系好安全带!”“开门请注意安全!”“请带好随身物品!”“再见。”有这五句话，才称得上一次完整的、规范的出租车服务。

　　“事实上，针对这种文明服务的培训，前些年确实做得要好一些。”李建平说，近几年，他自己也发现各行各业都存在这种情况，基本礼仪淡了些，人与人之间的交流也就没那么温暖了。

　　在李建平看来，无论是不是服务行业，人与人之间在交往时还是应该彼此尊重，而像出租车这样的服务性行业以及一些窗口单位，更应该起好带头作用，“其实，一句‘你好’、一句‘谢谢’，不是什么难事，既展现了自身素质，又能温暖对方，何乐而不为?”李建平说，接下来，他将组织举行的哥文明规范用语动员大会，重新让文明礼貌在出租行业中流行起来。

　　专|家|观|点

　　礼貌用语“缺失” 短期职业培训无法扭转

　　在四川大学公共管理学院社会工作与应用心理学教授张威看来，服务行业里是否使用礼貌用语，除了私人生活对工作状态的影响、工作强度以及工作者对其行业的满意度等外因影响外，也体现了一个人两方面的状态，“一个是个人素养的状态，一个是职业素养的状态。”

　　张威认为，职业素养与行业要求以及职业培训相关，而个人素养则来自从小的家庭教育、学校教育以及社会环境的影响。两者之间，起决定性作用的是个人素养。“服务人员会使用礼貌用语，但可能很生硬、程序化，因为这可能是在有人监督情况下的被迫行为。”张威认为，如果一个人具备足够的个人素养，即使在没有监督的情况下，也可以做到“发自内心地使用礼貌用语”。此外，社会氛围和日常人际互动方式，也极大地影响着个体的行为。

　　如何破解礼貌用语遭遇的尴尬?张威称，这不是经过短期培训就可以实现的，几天或者一个月的职业培训也是无法扭转的，“而是需要从两个角度来解决。一个是提高公民素养，另一个是改善社会环境。”

　　教育问题的映射 家长“身教”非常重要

　　“这个问题，其实也是教育问题的一个映射。”成都市书法家协会副主席钟杨琴笙说。从事青少年书法教育多年，与不少小学生打过交道，钟杨琴笙有个切身的感受：一半的孩子，不会主动给老师打招呼。

　　“这与家庭教育有很大的关系。”钟杨琴笙认为，举止得体、言语谦和优雅是一个人文化修养的外化，除了学校教育，家长的“身教”十分重要，“家长是第一责任人，应该以身作则，自己首先做到使用礼貌用语，才能给孩子以正确引导，形成良好的社会风气。”

　　网|友|热|议

　　@这人有点猛：确实如此，以前成都的哥真的多有礼貌的，现在相比之下，专车反倒这方面做得好一些。

　　@黄灿灿的花儿：我们国家是礼仪之邦，快节奏下越来越忽视人与人之间的基本礼仪了。

　　@无脚盲鸟：这种事都是相互的，你对人家有礼貌，人家自然也会对你有礼貌。

　　华西都市报-封面新闻记者吴冰清吴柳锋摄影刘陈平