犍为县法院多举措提升诉讼服务水平

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犍为县法院多举措提升诉讼服务水平

法制传播网讯（谢黎莉  许鹰）犍为县法院认真贯彻王雪梅院长在全市基层法院院长会上重要讲话精神，根据“大服务、大平台、大辐射”和既要服务于当事人也要服务于法官的职能定位，大力推进诉讼服务的系统化、信息化、标准化、社会化建设。一是加强诉讼服务大厅软硬件建设。不断强化立案窗口“八大功能”，在立案大厅放置了《诉讼指南》、《举证须知》、《诉讼文书格式样本》等诉讼指导材料，为当事人无偿提供桌椅、笔墨、纸张、茶水、应急药品等，放置触摸式查询机。设有专职导诉员负责接待引导、指导立案，导诉法官负责解答咨询和诉前调解等服务。立案窗口坚持做到有案必立、有诉必理，立案登记制执行以来，登记立案率达到100%。二是加强对诉讼服务窗口人员培训和监督考核。注重对诉讼服务窗口人员的素质培养，定期组织培训，及时学习掌握相关法律法规，明确主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、倾心疏导的工作方法，确立热情接待、注重倾听、杜绝推诿、用语文明的行为准则。监察室对窗口部门人员着装、举止、服务等情况不定期开展督查，并定期严格考核，有效规范服务行为，改进服务作风。三是加强网上诉讼服务中心建设。实现了网上诉讼服务中心查询咨询、材料收转的平台拓展，大力推行网上接访、网上预约立案、远程视频接访等系统功能运用，开通了12368便民诉讼服务热线，有效提高了诉讼效率，降低了群众诉累。四是启动电子诉讼档案建设。制定了《犍为县人民法院库存档案数字化工作方案》，计划在2016年投入首批资金32万元开展库存档案数字化工作， 2017年底前全面完成电子诉讼档案建设。