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来源: 新闻晨报(上海)
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德邦客服称按重量计费是操作失误 一件货物由广西寄到上海,货物的净重在45公斤左右,但没想到走德邦公司的物流,加了几根木条后,重量一下变成了100公斤。日前,货主张先生向晨报热线反映:“德邦做得有点过了。打包虽然加了几根木条,但木条如果有50公斤的话,我吃了它。”
8 [+ f4 }* C4 A ` ~) ?0 a对此,德邦的回应是,是工作人员在打单时出错,收费其实是按体积算,并非按重量。( s8 m& N6 p) D6 |4 U4 e2 n
客户质疑:几根木条能有50公斤?
8 P" a# P7 Y2 w9 r! }4 ?2 U张先生是做空调生意的,平时经常会用到物流接收和发送货物。6月15日,一个广西防城港的客户有一件一体式空调需送到上海,并选择了德邦物流。19日,空调机顺利送到了张先生手中,但在收到货物的同时,张先生在提货单上发现,标注的重量却远远高出了实际货物的重量。“这台空调机多重,我们都一清二楚,也就50公斤左右,虽然为了安全,他们在外包装外面加打了木条,这个重量算进去,我们也认了,但就这几根木条能有50公斤?”张先生说,很明显德邦的工作人员在收货时,根本就没有进行称重,只是随意写了一个重量,而且超出了实际重量一倍。
0 [# X3 R2 Q6 z2 [( x: _" O$ }4 V+ D记者注意到,张先生此次收到的是一款型号为KYR-36/WEY的某品牌空调机,在该空调外包装上明确注明有:产品净重为39公斤,毛重为45公斤。已拆除下来的木条,每块木条的宽度为10厘米左右,厚约1厘米,木条总长12米左右。 d* u6 L$ R( X9 n5 e) ]
据张先生介绍,这些木条拆下来后,他还专门称过重,重量在10公斤左右。
% e' S+ U8 F% U德邦客服:工作人员操作失误所致
% m" V8 r: B3 A) ?在提货单上记者看到,货物信息一栏中注有:重量100公斤,按重量计费,体积为0.47立方米,共计费用为363元。“这个100公斤我不知道德邦是怎么算出来的,我打过电话跟他们交涉,对方轻描淡写地说,可能是写错了,愿意退钱。我不知道只是我这件货物他们写错了,还是平时他们都是这样写。”张先生说,他也用其它物流寄同样货物到过防城港,价格均在120元左右,这次是顾客选择了德邦,没想到就遇到这种“离谱”的收费。1 F- b, Z; C5 E8 c" H
昨天,记者拨通了德邦的全国服务电话。对于为何不足50公斤的货物突然变成按100公斤来收费,工作人员解释称,张先生的货物在收费上没有任何问题,当初工作人员是按照物件的体积来计算的。在该单据中,还有个价格显示为235元,这235元是货物的实际费用,而总计费363元中,还包括了打包的人工费、材料费。9 K, R5 _( M: s* a7 Y) \
既然按体积来计费,那为何在单据上又显示为“按重量计费”?对于记者的疑问,该工作人员表示,该笔货物的信息曾进行过更改,在后台数据显示是按“体积”来计算的,提货单上的信息可能是工作人员操作失误造成,没留意到计算标准,而只是把价格打上去,随便填了个重量。( E/ ]9 s4 |, \& M
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