|
真是林子大了什么鸟都有！ 6月4日，有媒体报道，山东女子网购了三支验孕棒，结果因为操作不当，尿液泼溅到验孕棒显示窗口，3支全部污染报废，结果女子直接申请仅退款，甚至还发私信嘲讽商家道：“有我这样的顾客是你的荣幸。”
店家主营平价日用小商品，验孕笔属于薄利耗材，除去产品进货成本、平台抽成与同城配送分摊费用，三支货品实际利润寥寥无几，平日里遇到消费者咨询使用细节、产品疑问，店家都会耐心逐条回复，始终秉持妥善处理售后的经营原则。 山东一女子从店铺内下单购入3支独立包装验孕笔，货品总价不高，商家按照平台配货规则，当日打包、核对货品完好无误后交由同城配送，短短一日货品便完整送到买家手中。
买家签收货品后的两天时间里，商家没有收到任何私信问询，既没有反馈产品漏液、失效等质量问题，也没有咨询验孕笔正确使用步骤，店家本以为这笔订单顺利完结。 直到当天午，商家后台突然弹出平台售后提醒，该名女子直接发起全额仅退款申请，退款理由笼统标注产品无效，检测不出结果，商品存在质量问题，全程没有提前和商家沟通半句，既不打算退回三支已经拆封使用完毕的验孕笔，也不愿配合商家核查故障原因。 收到售后提醒后，商家心里满是疑惑，自家同款验孕笔长期在售，同款货品大批量出货极少出现质量投诉。
为了查清问题，商家主动通过平台聊天框私信买家，语气平和开启沟通：“您好，看到您申请了仅退款，麻烦您拍一下失效的验孕笔实物照片，咱们核对一下是产品本身故障，还是使用环节出现问题，但凡商品出厂有瑕疵，我们立马无条件处理售后。” 没过多久，女子发来三张实拍图片，商家点开照片瞬间就找到了问题根源，三支验孕笔的结果显示窗口全部被尿液大面积泼洒浸染，试纸加样区液体添加过量、操作手法完全违背产品标注规范。 熟悉验孕产品的人都清楚，验孕笔检测窗口严禁沾染待测尿液，一旦尿液溅入观测区，内部生物试纸会直接被污染失效，自然无法显示有效检测线。
而产品外包装、内附纸质说明书上，用加粗字体清晰标注取样方式、加样用量、静置等待时长、观测窗口期，图文结合的使用教程一目了然，不存在标注模糊、指引缺失的情况。 弄清原委后，商家耐着性子，对照包装盒上的使用说明逐条和女子解释：“从您拍的照片能看出来，是操作的时候尿液洒在了显示窗上，才导致三支全部作废，不是产品质量不行。 验孕笔属于一次性卫生耗材，开封污染后没办法二次售卖，人为使用失误造成损耗不在无理由退款范围内如果您拿不准用法，下次购买前可以先来问我，现在货品已经全部用完，没办法给您办理仅退款。要是实在有顾虑，剩余未拆货品寄回，我们可以走退货退款流程。” 本以为有理有据的说明能让对方认清自身失误，可女子完全无视商家的客观解释，一口咬定就是商品劣质，拒不承认自己操作出错，强硬表示：“东西测不出来就是不好用，我已经用完了不可能退货，钱必须全退。” 商家见对方蛮不讲理，无奈反问：“产品说明书写得清清楚楚，自己用错弄坏的东西，为什么要商家承担损失？
”。就在这番沟通之后，女子的回复彻底打破商家的心理底线，她没有半分愧疚，反倒带着戏谑、傲慢的语气回怼：“能有我这样的客户，是你的荣幸。”短短一句话，让原本好好协商售后的商家瞬间气闷无语。 沟通陷入僵局，女子转头继续催促平台客服介入，凭借平台售后快速处置机制，系统先行自动判定同意仅退款，货款直接原路退回女子账户，商家落得货品全被用完、钱款全数退还、货财两空的结局。 即便后续商家带着实物照片、产品说明书、完整聊天记录向平台申诉维权，钱款最终被平台追回，但女子那句嘲讽的话语，依旧让店家难以平复委屈。
思索再三后，商家将完整聊天截图、报废验孕笔实拍、产品使用说明实拍全部整理，发布到社交平台，客观还原整件事情的完整经过。 帖子发布后短时间火速扩散登上热搜，大量网友看完聊天记录与实物照片后纷纷热议，绝大多数网友站在商家一边，说明书明明白白写用法，自己操作失误薅商家羊毛，出言嘲讽实在失德，女子彻底因为自己的行为社死。 仅退款规则是保护买到劣质货的消费者，不能变成个别人群肆意白嫖商品的工具。
这件事情过后，给所有买家和卖家都上了一课，平台参考这件事修改售后规则，分清是商品质量问题，还是买家使用出错，防止有人随便白拿商品退款。 这名女子也明白，自己用坏东西不该让商家赔钱，消费者有维权的权利，但不能乱用规则占便宜。小商家开店赚钱不容易，利润很低。 网购想要长久舒心，需要大家守诚信。遇到问题好好沟通，是自己的失误自己承担，尊重商家的辛苦付出，才能营造公平踏实的购物环境。 对此你怎么看呢？欢迎在评论区留下你的观点。
1 o; _* [" l9 G/ U* g$ T; r | 
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 
新浪微博
QQ空间