女顾客以尺码申请内裤退货退款，居然有使用痕迹和分泌物

admin · 发表于 3 天前

在山东枣庄的一家内衣店里，五月初收到一件退货，买家说是尺码不合适，申请了无理由退款，平台就直接把钱退回去了，店主打开包裹一看，内裤的包装早就被拆开了，上面有很明显的穿着痕迹，还留下了体液，根本没办法再卖了，整个订单过程中物流没有异常，买家也没有联系过客服，系统就自动处理完了

这件事传到网上后，大家争论得挺厉害，有人觉得把穿过的贴身衣服退回去，等于把卫生问题推给商家，实在说不过去，也有人怪平台的规则漏洞太多，害得守规矩的商家吃亏，还有用户提到自己买内衣之前先用消毒水泡上三遍，甚至穿之前还要拍视频留证据，这哪里像是在买东西，简直像在防小偷。

平台为了快点处理退货，就搞了“秒退”和“先退后审”这些办法，但对内衣这种特别的东西没做特殊安排，系统根本不认“内衣”这个分类，也不让买家选择“没试穿过”，或者上传没拆封的照片，国外像亚马逊那样，退内衣必须交开箱的视频，卖家还能拿质检报告去申诉，成功率很高，国内这边呢，卖家想证明东西被人用过，得自己去收集证据，难度真的很大。

类似的情况越来越多，去年浙江有家男装店收到十二条被穿过的牛仔裤，今年三月还有个美妆博主直播试完产品就退货，结果被很多人投诉，数据显示2025年内衣的退货率比2023年涨了两倍多，将近四成被商家标为“可能穿过才退”，小商家受不了这个损失，有的干脆不下架内衣了，有的直接涨价来补回损失，平台最近试着让退内衣的人签个承诺书、扣信用分，不过还没推广到全国。

年轻人觉得付了钱就能随便处置,中老年人坚持贴身衣物不能退换,这没有谁对谁错,而是因为现在买东西不见面,道德约束不够用,只能依靠规则,但规则要是只顾追求效率忽略细节,就容易变成让人钻空子的程序。。

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