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前几天，贵阳市民王女士的母亲来到一家美容店按摩理疗，本来按摩是为了舒筋活络，让身体更健康，没曾想这一按却成了“受罪”。 王女士：因为到秋冬季节了，美容院说增加一个揉肚子的项目，我妈妈在这里做了好多年了，很信任她们，我妈妈就同意了。 可就在揉肚子的过程中 王女士的母亲突然感到一阵剧痛
王女士：揉肚子的时候就听到咯噔一声，母亲就觉得很痛，但是现场的美容师就说，可能是岔气和淤堵所以特别痛。我妈妈也不是很懂，想着就忍一下，回家再看看会不会缓解。经过一晚上的休息，王女士母亲的疼痛感不但没有缓解，而且越来越加重。
王女士：她连呼吸都很疼，就打电话给美容院。两个美容院的按摩师陪着我妈妈去省医。拍了CT以后出的检查报告，就是右侧第十节肋骨骨折。
得知这一情况以后，王女士陪同母亲来到这家美容院，然而，店长对于此事的处理态度让她有些不满。
王女士：店长就批评两个店员，问她们为什么当天没有带客人去医院。她说第二天才去医院，这中间有什么问题就说不清楚。现在我们好像是来诬陷她的感觉。 记者与王女士一起，来到了这家绿蔓美容院，负责人王店长说明了相关情况。在她看来，正常的腹部按摩并不会导致骨折。
绿蔓美容院 王店长：就只是按按肠胃和肚子，按不到肋骨的。那个力度也不会导致骨折，我们也没有办法证明就是在我们店里面按骨折的。她离开店已经有28小时了才联系我们。 王店长告诉记者，即便在没有证据表明，美容院有责任的情况下，他们也安排店员，陪同顾客到医院进行了检查。
绿蔓美容院 王店长：25号下午4点，我们也陪同她去医院做了检查。当时的费用是470多块钱，当天晚上我们也把这个钱转给阿姨了，阿姨也把钱收了。既然收了，我们觉得这个事情也就结束了。 至于现在顾客要求美容院，负责后续的治疗费用，王店长表示没有能力一直负责下去。
绿蔓美容院 王店长：在我这里空调吹着，又管吃又管喝，35块钱一次护理，我没有那个能力去赔偿她。 在现场，由于双方一直争执不下，王店长单独向记者说明了，他们现在能够给出的处理方案，并希望通过记者与王女士协商。
绿蔓美容院 王店长：她需要一个人到家里面去照顾她妈妈两个月，这个诉求我同意了。我还能够做的就是，她妈妈交了1680元，已经做了十次护理，我也可以把这1680元直接退给阿姨。 事后，王女士和美容院再次协商，并已经达成了一致意见。
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