39元月饼被标价1元售出近600万枚，商家：预计损失数亿，希望主动退款

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原价为39.9元的月饼，消费者1元买到手，商家却称是标价失误。近日，多名消费者在社交平台上发帖称，其通过嘉华食品在电商平台旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。 该款商品名为嘉华云腿团圆大饼，共有两个款式，净含量400克，原价为39.9元，此前曾标价1元，目前该商品已经下架，下架前总销量超过100万件，商品详情页还承诺下单后48小时内发货。而到了8月22日15:35，该商品的购买链接失效，原购买链接显示：“商品过期不存在”。
8 w( _, B% Z. X2 y7 [3 n* s来自广东的一名消费者告诉记者，其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后立即下单了两个。大概一个半小时之后，该商品恢复原价。原本商品预计21日发货，但是订单直至22日也没有发货，其询问客服也没有得到回应。 推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。有消费者少量地购买了此款大饼，而根据网友在社交平台上分享的订单截图，还有部分消费者一次性购买几十份甚至90余份大饼。

针对此事，8月21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。 嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”

公司官网信息显示，云南嘉华食品有限公司成立于1988年8月8日，总部位于云南昆明，是云南本土大型烘焙企业，旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。现有员工5000余人，连锁门店近300家，遍布云南省内各州地 。
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另外，据春城晚报报道，近日第六批“昆明老字号”名单出炉，其中就包括云南嘉华食品有限公司（品牌：嘉华）。

7 ]6 A6 [$ G* }0 `; N# d根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章，2023年，嘉华食品全年的收入为19亿元。
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嘉华食品鲜花饼分公司总经理郭彬介绍，目前嘉华食品已制定名为“云饼战略”的五年计划，实施中心开发、由近及远的全国市场布局，计划在3—5年内继续深耕云南市场的同时，持续布局“走出去”计划，致力将嘉华食品打造成为国内一流烘焙品牌。

  V( m- e0 }7 K1 T  ?值得注意的是，近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数。
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8 j' B" t$ K& @9 e3 q2021年10月26日，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，平均每箱约低至3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。次日，元气森林官方店提出的解决方案是，希望下单的消费者在后台申请退款。

2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。

0 k' t2 T% g- S1 }8 `$ R5 S6 t6 r' ~. B针对此类事件，此前在接受采访时，河南泽槿律师事务所主任付建表示，商家作为销售主体，优惠条件的设置失误显然是商家管理不善的结果，应向消费者承担相应的违约责任。

9 s) N! l/ X' G$ t, O& d7 k商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，因为销售价格明显低于日常售价，其行为后果与其真实意思相悖，如果没有标错价格则商家就不会以该价格销售商品，因此，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。此外，考虑到合同继续履行，将会使商家遭受较大经济损失，交易双方承担的权利义务明显失衡，具有一定的不公平性，可以主张合同撤销。

% L, ?1 X0 E! ^& K" T7 ~5 C% b付建表示，平台方没有过错，一般不会承担责任，但如果合同被撤销而自始无效，该商家可以主张因买卖合同无效要求平台方返还保证金。对于因工作失误导致消费者利益受损应当承担一定的赔偿责任，但具体数额需要双方进行进一步协商。
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